--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Now Assist入力仮想エージェント の探索 # Now Assist入力仮想エージェント の探索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 Now Assist in 仮想エージェント では、大規模言語モデル (LLM) と生成 AI スキルを使用して、回避率を向上させ、 自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。 Now Assist 機能により、生成 AI が 仮想エージェントにもたらされます。トピックディスカバリーに LLM を使用すると、 仮想エージェントに必要なセットアップと構成の作業量が軽減されます。キーワードと 自然言語理解 (NLU) (NLU) ディスカバリーを使用するトピックには、多くの場合、数か月にわたる開発と、専任の該当分野の専門家の関与が必要です。通常と異なる問題や質問により、ユーザーは代わりにライブエージェントに連絡することがあります。既存の NLU トピックを引き続き使用し、 仮想エージェントデザイナー内のトピック移行機能を使用して新しい LLM トピックに移行できます。トピックの移行の詳細については、「 [NLU/キーワード仮想エージェントトピックから LLM トピックへの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJwv0fLxyjZtOHHQHp3mFw "トピック移行ワークフローを使用すると、既存の 自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックを新しい大規模言語モデル (LLM) トピックに移行できます。")」を参照してください。 ガイド付きセットアップを使用して、仮想エージェントでNow Assistを数分で構成できます。エクスペリエンスを開始するための専門知識は必要ありません。詳細については、「[アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。")」を参照してください。 Now Assist in 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルアプリ、および Microsoft Teamsのポータルから利用できます。 ## Now Assist仮想エージェントで検索 {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb} Now Assist仮想エージェントスキルは、AI 検索とチャットを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上させます。これらのスキルにより、 仮想エージェント での問題解決を増やし、ライブエージェントへの転送を減らすことができます。 次の図は、要求者がチャットでキーワードではなく自然言語を使用する様子を示しています。 Now LLM サービス は、要求者の入力に基づいて最も可能性の高いオプションを決定し、考えられるアクションアイテムを含む合成された応答を送信します。クエリは、情報検索とサービスカタログ要求の両方に適用できます。 図 : 1. 会話型および非会話型のカタログオプションを使用した標準チャットの合成応答の例 Now Assist の 仮想エージェント では、クエリに対する最適な回答が、結果とともに表示されるアクション可能なオプションの形式でユーザーに表示されます。ボットは、検出内容に基づいて回答を生成したり、アクション可能なオプションやリンクを返したりする場合があります。ユーザーには、必要に応じてさらに多くの結果を表示するオプションがあります。 ## サービスカタログ アクセス {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb_dds} Now Assist仮想エージェント では、ユーザーはサービスカタログで利用可能なオプションにアクセスすることもできます。ユーザーは、携帯電話などのアイテムを要求できます。その後、ユーザーは検索を絞り込むための詳細情報を入力できます。たとえば、要求を青色の 256 GB iPhone に絞り込むことができます。代わりに、同じ会話で新しいアイテムを要求することもできます。生成 AI は自然言語を使用して応答を作成します。 チャットウィンドウですべてのカタログ機能を使用するには、カタログアイテムの要求送信に対して生成 AI エクスペリエンスを有効にします。詳細については、「[会話型カタログ要求での Now Assist の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5QKAr7l37c3iw3W8YAo8Q "仮想エージェントでカタログアイテム要求を送信しながら、生成 AI に基づく会話型の簡素化されたエクスペリエンスを高速化して提供します。組織はセルフサービスを増やし、運用コストを削減できます。")」を参照してください。 ## LLM トピックの作成 {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzbdadfa} アドミンは、仮想エージェント で Now Assist 用の LLM トピックを作成できます。詳細については、「[LLM アシスタント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JvIaNoQ0t_oHH78_~_7evw "LLM アシスタントは、大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーに役立ちます。仮想エージェントアシスタントのNow Assistは、対話型インターフェースアシスタントのガイド付きセットアップ中に作成されるデフォルトの LLM アシスタントです。")」を参照してください。Now Assist ガイド付きセットアップで Now Assist トピックスキルをアクティブ化します。詳細については、「[アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。")」を参照してください。 仮想エージェント でNow Assistと会話するその他の例については、「[Now Assist入力仮想エージェント使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。")」を参照してください。 スキルピッカーは、ユーザーの要件に基づいて構成できます。たとえば、ユーザーはスキルピッカーの \[ すべてのトピックを表示 \] ラベルを変更し、昇格された資産の箇条書きリストをスキル選択メッセージに追加または削除できます。 ## 福利厚生 {#exploring-now-assist-va__section_hz2_qmc_kzb} Now Assist in 仮想エージェント には次のメリットがあります。 {#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb__entry__3} | 利益 | 機能 | ユーザー | |-|-|-| | 対話型インターフェース コンソールまたは Now Assist アドミン コンソールのいずれかから、数分で 仮想エージェント のNow Assistを構成します。 | [ガイド付きセットアップエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。") | virtual_agent_admin または admin | | Now Assist スキルはガイド付きセットアップ内でオンにできます。 | [Activate an AI skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-a-now-assist-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin または admin | | チャットウィジェット、モバイルアプリ、Microsoft Teamsを使用して、仮想エージェントで複数のポータルにNow Assistを展開します。 | [アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。") | virtual_agent_admin または admin | | 生成 AI は、回答を生成し、ユーザーが新しい検索に対して \[ 結果をさらに表示\] オプションを選択できるようにすることで、ユーザーの検索エクスペリエンスを向上させます。 | [Now Assist Q\&A Genius 結果スキル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。") | 要求者 | | サービスカタログで利用可能なオプションへのチャット内アクセス権をユーザーに付与します。 | [Now Assist マルチターンカタログ注文スキル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。") | 要求者 | | Now Assist仮想エージェント同じ会話で新しいクエリが行われたときに、分かりやすい言葉を使用して要求を簡単に切り替えることができます。 | [仮想エージェント会話のNow Assist中のトピックの途中の切り替え](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x7OFdQ~~o3jOFh5kxFWMmg "トピックの途中での切り替えにより、会話の同じ Now Assist で新しいクエリが行われるたびに、分かりやすい言葉を使用して要求を簡単に切り替え 仮想エージェント ことができます。") | 要求者 | | 対話型インターフェース コンソールから 仮想エージェント のNow Assistのパフォーマンスメトリクスを監視します。 | [対話型インターフェースコンソール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dnBAA9COdzis37F~dcuPhA "対話型インターフェースアプリケーションを使用すると、ユーザーはライブエージェント、仮想エージェント、またはその両方とやり取りできます。これらのインターフェイスには、ユーザーが好むチャットチャネルで、ユーザーにとって最適な会話エクスペリエンスを作成および管理するためのツールが用意されています。") | virtual_agent_admin または admin | | Now Assist アドミン コンソールから値のメトリクス (Now Assist 使用率と 仮想エージェント でのNow Assist) を監視します。 | [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin または admin | [ ] {#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb}