Now Assist 機能により、生成 AI が 仮想エージェントにもたらされます。トピックディスカバリーに LLM を使用すると、 仮想エージェントに必要なセットアップと構成の作業量が軽減されます。キーワードと 自然言語理解 (NLU) (NLU) ディスカバリーを使用するトピックには、多くの場合、数か月にわたる開発と、専任の該当分野の専門家の関与が必要です。通常と異なる問題や質問により、ユーザーは代わりにライブエージェントに連絡することがあります。既存の NLU トピックを引き続き使用し、 仮想エージェントデザイナー内のトピック移行機能を使用して新しい LLM トピックに移行できます。トピックの移行の詳細については、「 NLU/キーワード仮想エージェントトピックから LLM トピックへの移行」を参照してください。

ガイド付きセットアップを使用して、仮想エージェントでNow Assistを数分で構成できます。エクスペリエンスを開始するための専門知識は必要ありません。詳細については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。

Now Assist in 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルアプリ、および Microsoft Teamsのポータルから利用できます。

Now Assist仮想エージェントで検索

Now Assist仮想エージェントスキルは、AI 検索とチャットを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上させます。これらのスキルにより、 仮想エージェント での問題解決を増やし、ライブエージェントへの転送を減らすことができます。

次の図は、要求者がチャットでキーワードではなく自然言語を使用する様子を示しています。 Now LLM サービス は、要求者の入力に基づいて最も可能性の高いオプションを決定し、考えられるアクションアイテムを含む合成された応答を送信します。クエリは、情報検索とサービスカタログ要求の両方に適用できます。

Now Assist の 仮想エージェント では、クエリに対する最適な回答が、結果とともに表示されるアクション可能なオプションの形式でユーザーに表示されます。ボットは、検出内容に基づいて回答を生成したり、アクション可能なオプションやリンクを返したりする場合があります。ユーザーには、必要に応じてさらに多くの結果を表示するオプションがあります。

サービスカタログ アクセス

Now Assist仮想エージェント では、ユーザーはサービスカタログで利用可能なオプションにアクセスすることもできます。ユーザーは、携帯電話などのアイテムを要求できます。その後、ユーザーは検索を絞り込むための詳細情報を入力できます。たとえば、要求を青色の 256 GB iPhone に絞り込むことができます。代わりに、同じ会話で新しいアイテムを要求することもできます。生成 AI は自然言語を使用して応答を作成します。

チャットウィンドウですべてのカタログ機能を使用するには、カタログアイテムの要求送信に対して生成 AI エクスペリエンスを有効にします。詳細については、「会話型カタログ要求での Now Assist の構成」を参照してください。

LLM トピックの作成

アドミンは、仮想エージェント で Now Assist 用の LLM トピックを作成できます。詳細については、「LLM アシスタント」を参照してください。Now Assist ガイド付きセットアップで Now Assist トピックスキルをアクティブ化します。詳細については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。

仮想エージェント でNow Assistと会話するその他の例については、「Now Assist入力仮想エージェント使用」を参照してください。

スキルピッカーは、ユーザーの要件に基づいて構成できます。たとえば、ユーザーはスキルピッカーの [ すべてのトピックを表示 ] ラベルを変更し、昇格された資産の箇条書きリストをスキル選択メッセージに追加または削除できます。

福利厚生

Now Assist in 仮想エージェント には次のメリットがあります。