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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 対話型アナリティクスダッシュボードの使用

# 対話型アナリティクスダッシュボードの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

対話型アナリティクスダッシュボードを使用して、 仮想エージェント (VA) 会話に関するインサイトを取得します。
次のセクションでは、ダッシュボードを使用して VA とユーザーのインタラクションを調査する方法について説明します。対話型アナリティクスダッシュボードを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
* **[データの日付範囲を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/afocSwcL2RDfzZh29VCNPg)**   
  \[概要\] タブの日付ピッカーを使用して日付範囲を設定し、指定した日付範囲のデータの可視化を表示します。このタブで設定した日付範囲は、ダッシュボードの他のすべてのタブに適用されます。
* **[\[概要\] タブ](H4BqDWx_yiz~88UkOxQQbw)**   
  \[概要\] タブを使用して、 仮想エージェントのパフォーマンスの評価に役立つ主要なインジケーターを表示します。
* **[\[使用状況\] タブ](vVcpE7MA3g_BjXvLLVT5zw)**   
  \[ 使用状況\] タブには、会話タイプ、会話で使用される言語、および 仮想エージェント (VA) によって配信されるアクション可能な通知のエンゲージメント率に関連する使用状況情報が表示されます。
* **[\[会話\] タブ](szvqJOaa91lOW9xjnvfp2w)**   
  \[ 会話\] タブを使用して、選択した日付範囲中に発生した 仮想エージェント 会話のリストと各会話の詳細を表示します。
* **[\[ユーザー\] タブ](DF0c4b7nP67ZpAW2yoXD~A)**   
  最後の会話の時間や会話の長さなど、 仮想エージェント ユーザーに関する詳細情報を取得します。
* **[\[トピック\] タブ](7aZVYwAFPl2ZZZUpSuPDjQ)**   
  対話型アナリティクスダッシュボードの \[トピック \] タブを使用して、パフォーマンスが最も高いトピックと低実績のトピックを特定します。
* **[自然言語理解 (NLU) / 仮想エージェント 応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6L96n7fX3EJDyOhqRu0LA)**   
  \[ NLU 予測 \] タブを使用して、NLU がインテントをどの程度正確に予測できるかを確認し、NLU がより適切な予測を行うようにインテントを改善します。
* **[仮想エージェントでのユーザー検索メトリクスの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdUcKdFxIuWlFRpqtjW2Zw)**   
  仮想エージェント アプリケーションでユーザー検索メトリクスを使用すると、ユーザーのクエリと検索結果を確認できます。これらのメトリクスを使用すると、より意味のある検索結果を提供するために 仮想エージェント を改善できる領域を特定できます。
* **[\[カスタムイベント\] タブ](rQAWiSDVmbLgqTGbVH3~Og)**   
  \[カスタムイベント\] タブを使用して、 仮想エージェント用に作成されたカスタムイベントのリストを表示します。
* **[\[じょうごグラフ\] タブ](0cZ0eAGjfzBxs60touSFiA)**   
  じょうごグラフは、会話フローの累積フィルタリングを提供します。じょうごグラフを使用すると、ユーザーが 仮想エージェントとチャットしたときに、会話フローが効果的に実行されているかどうかを特定できます。
* **[\[問題の自動解決\] タブ](x2lIFO4C_7ZoXWPUcMMeBA)**   
  \[ 問題の自動解決\] タブは、 仮想エージェント (VA) チャットボットがユーザーのニーズをどの程度予測しているかを理解するのに役立ちます。自動解決サービスによってインターセプトされ、VA によって解決されたユーザーの問題の数に関する情報が表示されます。