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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Facebook Messenger との 仮想エージェント 統合の設定 (従来)

# Facebook Messenger との 仮想エージェント 統合の設定 (従来) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Facebook Messenger の 仮想エージェント 統合を構成し、アプリをインスタンスに関連付けます。

## 始める前に

すでに次の要素があるはずです。

* Facebook ページ (詳細については <https://www.facebook.com/pages/creation/> を参照)
* Facebook デベロッパーアカウント (詳細については、 <https://developers.facebook.com/> を参照)
* Facebook アプリ (詳細については <https://developers.facebook.com/quickstarts> を参照し、生成されるアプリシークレットをメモしてください)

{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_ibn_zzs_lhb}

必要なロール：

* virtual_agent_admin および external_app_install_admin またはアドミン
* サードパーティアプリケーションのアドミニストレーター
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_amd_lvs_rdb}

## 手順

1. Facebook デベロッパーで、次の場所に移動します メッセンジャー設定.
   1. \[トークン生成\] セクションを見つけます。
   2. ページリストから、作成した Facebook ページを選択し、生成されたページアクセストークンをメモします。
   3. \[Webhooks\] セクションを探し、\[ Webhook のセットアップ\] をクリックします。
   4. 表示される \[新規ページサブスクリプション\] ポップアップウィンドウで、次のフィールドに入力します。  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb__entry__2}

      | フィールド | 値 |
      |-|-|
      | コールバック URL | ServiceNowインスタンス URL の後に <kbd class="ph userinput">/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message</kbd> が続きます |
      | トークンを検証 | <kbd class="ph userinput">ナウボット</kbd> |
      | サブスクリプションフィールド | メッセージとmessaging_postbacksを選択 |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb}
   5. \[ 確認して保存\] をクリックします。
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_wk3_lk4_phb}
2. ServiceNowインスタンスで、フィルターナビゲーターに「<kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>」と入力します。
   1. \[ハッシュメッセージの検証\] フォームで、\[ 新規 \] をクリックして新しいレコードを作成します。
   2. 次のフィールドを入力します。  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb__entry__2}

      | フィールド | 値 |
      |-|-|
      | 名前 | このレコードを識別するのに役立つ名前。このフィールドは、デフォルトで <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-inbound-app-token</kbd> に設定されている場合がありますが、このデフォルトは変更できます。 |
      | 説明 | レコードの説明 |
      | シークレット | Facebook Messenger アプリのアプリシークレット (シークレットはアプリの作成時に生成されています) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_qxb_mqq_lhb}
3. ServiceNowインスタンスで、フィルターナビゲーターに「<kbd class="ph userinput">token_verification.list</kbd>」と入力します。
   1. \[トークン検証\] フォームで、\[ 新規 \] をクリックして新しいレコードを作成します。
   2. 次のフィールドを入力します。  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb__entry__2}

      | フィールド | 値 |
      |-|-|
      | 名前 | このレコードを識別するのに役立つ名前。このフィールドはデフォルトで <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-outbound-app-token</kbd> に設定されている場合がありますが、このデフォルトは変更できます。 |
      | 説明 | レコードの説明 |
      | トークン | Facebook Messenger アプリのページアクセストークン (この手順のステップ 1b から) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_hj1_qqq_lhb}
4. ServiceNowインスタンスで、フィルターナビゲーターに「<kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd>」と入力します。
   1. \[メッセージ認証\] ページで、\[ 新規 \] をクリックして新しいレコードを作成します。
   2. 次のフィールドを入力します。  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb__entry__2}

      | フィールド | 値 |
      |-|-|
      | 名前 | このレコードを識別するのに役立つ名前。このフィールドはデフォルトで <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-app</kbd> に設定されている場合がありますが、このデフォルトは変更できます。 |
      | プロバイダー | プロバイダーの名前 |
      | 着信メッセージの検証 | \[ハッシュメッセージ検証\] フォームで指定された名前 (このトークンは、要求が実際にプロバイダーからのものであるかどうかを検証します) |
      | 発信メッセージの作成 | トークン検証フォームで指定された名前 (このトークンはユーザーの代わりにプロバイダーとやり取りします) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_jvm_zw4_nhb}
5. ServiceNowインスタンスで、フィルターナビゲーターに「<kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list</kbd>」と入力します。
   1. Facebook Messenger アダプタ設定ページで、\[ 新規 \] をクリックして新しいレコードを作成します。
   2. 次のフィールドを入力します。  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb__entry__2}

      | フィールド | 値 |
      |-|-|
      | アプリタイプ | デフォルトは Facebook Messenger であり、変更できません |
      | Messenger ページ ID | ページ ID (ページ ID は Facebook ページの URL にあります) |
      | 名前 | このレコードを識別するのに役立つ名前。このフィールドはデフォルトで <kbd class="ph userinput">sample-fb-messenger-app</kbd> に設定されている場合がありますが、このデフォルトは変更できます。 |
      | プロバイダー認証 | \[メッセージ認証\] ページで指定された名前 |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb}
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_oft_sqq_lhb}
6. \[Submit (送信)\] を選択します。
7. プロファイルを ServiceNow プロファイルにリンクするようにユーザーに要求するかどうかを設定します。
   1. ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
   2. に移動して \[ va.messenger.account.auth\] をクリックします。
   3. \[ 値\] フィールドに true または false を入力します。  

      |-|-|
      | true | アカウントを ServiceNow プロファイルにリンクするようにユーザーに求めます。アカウントを ServiceNow プロファイルにリンクするユーザーは、すべてのトピックにアクセスでき、ライブエージェントとチャットすることもできます。アカウントをリンクしていないユーザーは、ゲストトピックにのみアクセスできます。 |
      | false | アカウントを ServiceNow プロファイルにリンクするようにユーザーに要求しません。ユーザーはゲストトピックにのみアクセスできますが、ライブエージェントと引き続きチャットできます。 |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_ihb_fnt_qjb}
   4. \[Update (更新)\] をクリックします。
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_dyc_j1y_qhb}
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__steps_rqz_4zz_4hb}