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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# チャット履歴をサポートするように構成

# 仮想エージェント APIでチャット履歴をサポートするように構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ライブエージェントがプライマリボットとの会話でチャット履歴を表示できるようにサポートできるようになりました。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. \[すべて\] に移動して、フィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd>」と入力します。
2. VA ボット間プロバイダーアプリケーションレコードを選択して開きます。
3. \[プロバイダーチャネル ID\] フォームで、\[ プロバイダー ID のプロパティ \] 関連リストを選択し、\[ 新規\] をクリックします。
4. \[カスタムアダプタプロパティ\] フォームで、フィールドに入力します。  
   {#va-api-support-chat-history__table_h1j_lfj_cgc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 顧客アダプタプロパティの名前 ( <kbd class="ph userinput">store_history_as</kbd> など)。 |
   | 値 | 次のいずれかの入力を入力します。 * <kbd class="ph userinput">マルチテキスト</kbd>:チャット履歴は個々のメッセージに表示されます。 * <kbd class="ph userinput">テキスト</kbd>:チャット履歴は 1 つのブロックに表示されます。 * <kbd class="ph userinput">html</kbd>:チャット履歴は HTML で表示されます。 {#va-api-support-chat-history__ul_uqw_wlr_fgc} |
   | 説明 | このプロパティの説明を入力します。 <kbd class="ph userinput">プライマリボットとエンドユーザー間のチャット履歴を拡張付きで表示するカスタムアダプタプロパティ。</kbd> |
   [表 : 1. \[カスタムアダプタプロパティ\] フォーム]

   {#va-api-support-chat-history__table_h1j_lfj_cgc}
5. \[Submit (送信)\] を選択します。
* **[仮想エージェント APIでのプライマリボットのロゴの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwNKXH1I3cGruggTbzGZ9Q)**   
  チャット履歴に表示されるプライマリボットのロゴを設定することで、エージェントチャットインターフェイスをカスタマイズできます。