--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 使用中 # WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 を使用しています {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年08月07日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 要求者が、仮想エージェント を通じてWhatsAppチャット会話を使用して、都合のよいときにエージェントと会話できるようにします。 アドミニストレーターは、WhatsApp メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するために WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを構成できます。詳細については、「[WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JhipnPfTpaNfl7p5HFD9nA "WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。")」を参照してください。 エージェントと要求者は、次の操作を実行できます。 * ライブエージェントは、要求者との WhatsApp チャット会話を開始できます。 * 要求者は、仮想エージェントまたはライブエージェントとのWhatsAppチャット会話を開始できます。 * ライブエージェントは、要求者と会話するためにエージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして WhatsApp チャット会話を受け入れます。 * ログインしている顧客の場合、システムは電話番号を顧客の連絡先と照合することで顧客を自動的に識別します。 {#messg-direct-whatsapp-using__ul_vwv_5jy_nqb} ## WhatsAppチャット会話の開始 {#messg-direct-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb} ライブエージェントは、次の 2 つの方法で要求者との WhatsApp チャット会話を開始できます。 * アクティブなインタラクションレコード、連絡先レコード、またはコンシューマー連絡先レコードのいずれかからメッセージを送信します。 * ビジネスイベントが発生した場合またはレコードが更新された場合に要求者に送信される通知をセットアップします。「[プロバイダー通知の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2JUpPpcTtojnp0wlUMOsg "次の手順を実行して、 仮想エージェント プロバイダーおよびワークスペースプロバイダーのプロバイダー通知を作成します。")」を参照してください。 {#messg-direct-whatsapp-using__ul_mqq_j4n_4qb} 注: 要求者は、通知を受信するために登録してオプトインする必要があります。 ## WhatsAppチャット会話の受け入れ {#messg-direct-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb} WhatsAppサービスチャネルを介して要求者とやり取りするライブエージェントは、次の操作を実行できます。 * テキストメッセージを使用して要求者と会話します。 * 要求者に対してリンクとして表示されるナレッジ記事を共有します。 * レコードを共有します。たとえば、カスタマーサービスケースなどです。 * URL をリンクとして共有します。 * ファイルを添付ファイルとして共有します。 {#messg-direct-whatsapp-using__ul_ys4_flt_nnb} 注: アドミニストレーターがチャット会話を転送できるように WhatsApp サービスチャネルを構成している場合は、エージェントワークスペースの受信ボックスで WhatsApp チャット会話から作業アイテムを受け入れることができます。詳細については、「 [ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x3xqzy0T5uBbiPSbsjy1qA "要求者が開始したWhatsAppチャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。") および [サービスチャネル」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GzpBa67~5woKuwYR85iSA "サービスチャネルを介して受信した作業をエージェントに自動的にルーティングすることで、カスタマーサポートを提供します。")を参照してください。 * **[WhatsAppチャネル通知を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RoVFD1IJPyIbq1YdGjmdHQ)** WhatsAppチャネルの通知をオンにして、システム生成メッセージと自動通信を送信します。 * **[プロバイダー通知の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2JUpPpcTtojnp0wlUMOsg)** 次の手順を実行して、 仮想エージェント プロバイダーおよびワークスペースプロバイダーのプロバイダー通知を作成します。 * **[ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x3xqzy0T5uBbiPSbsjy1qA)** 要求者が開始したWhatsAppチャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。 * **[WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AE_r0a4QSP1liWki~3rK2Q)** 仮想エージェントデザイナーによって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、WhatsAppチャット会話で要求者からの情報を要求およびキャプチャします。