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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 外部ルーティングテストの実装の定義

# 外部ルーティングテストの実装の定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

外部ルーティングテストツールプラグイン \[com.glide.awa.external.test_tools\] を、プラグインのインストールによって利用可能となるデモデータを使用して、簡素化された外部ルーティングプロバイダーのサンプル自動テストフレームワーク (ATF) で定義します。  
ExternalRoutingConfigurationTestTool を実行するには、次の条件を満たしていることを確認します。

* AWA、awa.external、および awa.external.test_tools のデモデータがロードされている。
* sys_auth_profile_basic テーブルの AutomationUser に認証情報が入力されている。
* sys_alias、ServiceNow_Basic レコードに HTTP(s) 接続が作成されている。
{#define-extrnl-routng-plugin__ul_smh_fhd_dcc}

外部ルーティングテストのアクションを完了するには、ExternalRoutingConfigurationTestTool レコードを開き、\[テストを実行 (Run Test)\] をクリックする必要があります。

## External Routing Test Tools プラグイン (com.glide.awa.external.test_tools) の機能 {#define-extrnl-routng-plugin__section_y4s_tnw_tbc}

External Routing Test Tools プラグイン (com.glide.awa.external.test_tools) を実行すると、次の条件が検証されます。

* 接続レコードが HTTP(S) 接続 \[http_connection\] に作成されている。
* 認証情報が HTTP(S) 接続 \[http_connection\] に提供されている。
* AWA_Queue レコードは次の値で適切に更新される。
  * External = true
  * Provider = ServiceNow Demo
  {#define-extrnl-routng-plugin__ul_s4w_t3d_dcc}
* インタラクション \[interaction\] テーブルに次の値を持つレコードが適切に作成される。
  * Short description = Created from ATF test automation
  * State = New
  * Type = Chat
  {#define-extrnl-routng-plugin__ul_pmc_tkd_dcc}
* レコードが作業アイテムに自動的に作成される。
* サーバー側の検証スクリプトは、作業アイテム ID をワークフロースタジオに渡し、外部のサードパーティ CCaaS プロバイダーを呼び出すことによって実行される。
* sys_flow_context ID は、sys_flow_context を実行して取得される。
* 取得された sys_flow_context ID がペイロード応答を提供する。
* ペイロード応答は、作成した作業アイテムに属している。
* サーバー側の検証スクリプトが実行され、応答が成功したかどうかを確認し、ペイロードを手動アサイン REST API に送信する。
* 認証情報の認証が、基本認証構成 \[sys_auth_profile_basic\] テーブルで構成されている。
* ユーザー \[sys_user\] テーブルでエージェントを利用でき、ペイロードを昇順に並べられる。
* サーバー側の検証スクリプトが実行され、エージェントが正しいサービスチャネルで利用可能であることを確認する。
* エージェントが利用可能になると、手動アサイン REST API が呼び出される。
* 応答ステータスが成功で、応答ペイロードには \[Manual Assignment successfully requested\] が含まれている。
* AWA作業アイテムがキュー状況ではなく、エージェントに正常にアサインされる。  
  注:  
  いずれかのステップでテストが失敗した場合、構成が失敗した場所に関する詳細情報が、それを修正するためのソリューションとともにユーザーに提供されます。
{#define-extrnl-routng-plugin__ul_xfk_b4w_tbc}