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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 高度な作業アサイン の監視ページ

# 高度な作業アサイン の監視ページ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アドミン (admin または awa_admin) は、高度な作業アサイン 統計ページの情報を確認することで 高度な作業アサイン アクティビティを監視できます。
高度な作業アサイン 統計ページに AWA パフォーマンス統計が表示されます。アドミニストレーターは、<kbd class="ph userinput">&lt;instance_url&gt;/awa_stats.do</kbd> と入力して 高度な作業アサイン 統計ページにアクセスできます。ここで、instance_url は ServiceNow URL のベースです。  
注:  
平均、中央値、最大、および最小の統計情報は、表示している特定のノードを表します。
{#awa-monitoring-page__table_rhs_p1x_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| エージェントのステータス | アサインされたすべてのエージェントのエージェントステータスの概要 |
[表 : 1. 合計エージェントサマリ]

{#awa-monitoring-page__table_rhs_p1x_3lb}

## チャネルサマリ {#awa-monitoring-page__section_yqt_tzd_llb}

{#awa-monitoring-page__table_vsz_jbx_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| キューに格納された数 | 現在キューにある作業アイテムの数 |
| 受入処理待ちの数 | 現在受入処理待ちの作業アイテムの数 |
| 重複の数 | 重複する作業アイテムの数 (通常は転送からの同じドキュメント ID を意味します) |
| 却下された数 | 却下された作業アイテムの数 |
| チャネル条件を満たす現在の数 | チャネル条件が満たされた作業アイテムの数 |
| 使用率条件を満たす現在の数 | 現在の使用率条件が満たされた作業アイテムの数 |
| チャネルおよび使用率条件を満たす現在の数 | チャネルと使用率の両方の条件を満たす作業アイテムの数 |
| 合計作業アイテム数 | 指定されたチャネルの作業アイテムの合計数 |
[表 : 2. 作業アイテム]

{#awa-monitoring-page__table_vsz_jbx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_bk1_ybx_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 最大クエリ応答時間 | 指定されたチャネルのすべてのアクティブな未アサイン作業アイテムを照会する応答の最大時間 |
| 最小クエリ応答時間 | 指定されたチャネルのすべてのアクティブな未アサイン作業アイテムを照会する応答の最小時間 |
| 平均クエリ応答時間 | 指定されたチャネルのすべてのアクティブな未アサイン作業アイテムを照会する応答の平均時間 |
| クエリ応答時間の中央値 | 指定されたチャネルのすべてのアクティブな未アサイン作業アイテムを照会する応答時間の中央値 |
| 合計クエリ数 | 指定されたチャネルに対して非アクティブ/未アサインの作業アイテムの照会が行われた合計数 |
[表 : 3. クエリパフォーマンス]

{#awa-monitoring-page__table_bk1_ybx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_xp1_w1x_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| レコード監視エントリが存在するかどうか | チャネルに必要なレコード監視 (チャネル適格性レスポンダー、作業アイテムレスポンダー、作業負荷レスポンダー) が存在する場合は true。 |
| トリガーされたエントリ数 | 指定されたレコード監視に対してこのノードで onEntry が呼び出された回数 |
| トリガーされた終了数 | 指定されたレコード監視に対してこのノードで onExit が呼び出された回数 |
| トリガーされた変更数 | 指定されたレコード監視に対してこのノードで onChange が呼び出された回数 |
[表 : 4. レコード監視]

{#awa-monitoring-page__table_xp1_w1x_3lb} {#awa-monitoring-page__table_vck_gcx_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| キューの合計数 | 特定のチャネルのアクティブなキューの合計数 |
| スケジュール内のキューの数 | 現在スケジュールされている特定のチャネルのキューの数 |
| スケジュール外のキューの数 | 現在スケジュールされていない特定のサービスチャネルのキューの数 |
| 非アクティブなキューの数 | アクティブとしてマークされていないキューの数 |
[表 : 5. キュー]

{#awa-monitoring-page__table_vck_gcx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_etn_scx_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 指定されたチャネルのエージェントステータスの概要 | このステータスのエージェントの数 |
[表 : 6. エージェント]

{#awa-monitoring-page__table_etn_scx_3lb}

## チャネルブレークダウン {#awa-monitoring-page__section_syc_zzd_llb}

{#awa-monitoring-page__table_k2b_xcx_3lb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| スケジュール内 | キューがスケジュール内にある場合は true、それ以外の場合は false |
| 対応可能なエージェント | 指定されたキューに対応可能なエージェントがある場合は true、それ以外の場合は false |
| 対応可能なエージェントの数 | 指定されたキューで対応可能としてマークされたエージェントの数 |
| キューにある作業アイテムの数 | 指定されたキューにある作業アイテムの数 |
| 承認待ちの作業アイテムの数 | 指定されたキューの承認待ちの作業アイテムの数 |
| 作業アイテムの最大ルーティング時間 | 特定のレコードの作業アイテムを作成してキューにアサインする最大ルーティング時間 |
| 作業アイテムの最小ルーティング時間 | 特定のレコードの作業アイテムを作成してキューにアサインする最小ルーティング時間 |
| 作業アイテムの平均ルーティング時間 | 特定のレコードの作業アイテムを作成してキューにアサインする平均ルーティング時間 |
| 作業アイテムのルーティング時間の中央値 | 特定のレコードの作業アイテムを作成してキューにアサインするルーティング時間の中央値 |
| 作業アイテムの合計ルーティング数 | 作成されたレコードからキューにルーティングされた作業アイテムの合計数 |
[表 : 7. キュー]

{#awa-monitoring-page__table_k2b_xcx_3lb}