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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 の設定

# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

要求者をボットとの会話に参加させることができるように、 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを設定します。ServiceNow 仮想エージェント と統合すると、仮想エージェントまたはライブエージェントとWhatsAppチャットでやり取りできます。

## 始める前に

開始する前に、次の操作を行います。

* 次の製品およびアプリケーションの ServiceNow エンタイトルメントを取得します。
  * 統合ハブ
  * Twilio スポーク
  * WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合

  {#messg-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* ServiceNowインスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
  * 統合ハブ
  * Twilio スポーク
  * WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合
  {#messg-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* [Twilio 番号を WhatsApp Business プロフィールに接続します](https://www.twilio.com/docs/sms/whatsapp/tutorial/connect-number-business-profile)。
* [Twilio スポークを設定します](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US)。
{#messg-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

必要なロール:external_app_install_admin または va_admin

## 手順

1. 会社の Twilio アカウントを ServiceNow インスタンスに接続します。
   1. [Twilio コンソール](https://www.twilio.com/console)にログインします。
   2. \[コンソールダッシュボード\] ページの \[プロジェクト情報\] ペインで、認証トークンをメモします。  
      後でこのトークンを使用して、ServiceNow インスタンスで Twilio アカウントを認証します。詳細については、 [Twilio のドキュメント](https://www.twilio.com/docs)を参照してください。
   3. Webhook URL を指定するには、 Twilio コンソールで次の場所に移動します プログラム可能なメッセージング送信者WhatsApp 送信者.  
      Twilio アカウントで ServiceNow インスタンスにメッセージを送信できるようにするには、Webhook URL を https://\<instance-name\>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message の形式で入力します。
   4. WhatsApp 対応のTwilio電話番号をクリックします。
   5. \[WhatsApp 番号を設定 (Configure WhatsApp Number)\] ダイアログボックスの \[メッセージ が入ってきます (A MESSAGE COMES IN)\] フィールドに、 ServiceNow インスタンスの Webhook URL を入力し、\[ 構成\] をクリックします。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Twilio アカウントからの受信ハッシュメッセージを認証するには、Twilio認証トークンを格納するハッシュメッセージ検証レコードを作成します。
   1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>」と入力します。
   2. \[ハッシュメッセージの検証\] リストで、\[ 新規\] をクリックします。
   3. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | 会社の WhatsApp 対応 Twilio 電話番号に関連付けられている認証トークンを格納するハッシュメッセージ検証 \[hash_message_verification\] テーブル内のレコードの名前。例:<kbd class="ph userinput">TwilioWhatsappTestAppAuthToken</kbd> |
      | 説明 | レコードの説明です。例:<kbd class="ph userinput">Twilio Whatsapp Testing application Auth Token</kbd> |
      | シークレット | 会社の WhatsApp 対応 Twilio 電話番号に関連付けられている Twilio 認証トークン。 |
      [表 : 1. \[ハッシュメッセージの検証\] フォーム]

      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. ハッシュメッセージ検証レコードの名前をメモしておきます。
   5. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
3. 着信メッセージレコードをメッセージ認証レコードに関連付けます。
   1. ServiceNowインスタンスのナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd>」と入力し、\[新規\] をクリックします。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | メッセージ認証 \[message auth\] テーブル内のレコードの名前。例: <kbd class="ph userinput">VA Twilio WhatsApp Test App Message Auth</kbd>。 |
      | プロバイダー | 認証トークンのプロバイダー。<kbd class="ph userinput">Twilio</kbd> の登場です。 |
      | グループ名 | 作成したグループの名前。 |
      | サービスポータル | 作成したカスタマーサービスポータル。 |
      | 送信サービスのトークン | 外部サービスまたは API へのアクセスを認証および承認するために ServiceNow AI Platform が使用する一意のトークン。トークンは、 ServiceNow AI Platform が他のシステムと安全にやり取りできるようにする認証情報です。このトークンは外部サービスによって生成され、プラットフォームが要求を行い、リソースにアクセスできるように ServiceNow AI Platform に提供されます。 |
      | 着信メッセージの検証 | [ステップ 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQxDnbHAoqmGUWpPnob_GA#messg-whatsapp-setup__wa-hash) で受信ハッシュメッセージ用に作成したハッシュメッセージ検証レコードの名前。 |
      | 送信メッセージの検証 | [ステップ 2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQxDnbHAoqmGUWpPnob_GA#messg-whatsapp-setup__wa-hash) で受信ハッシュメッセージ用に作成したハッシュメッセージ検証レコードの名前。 注: \[ 着信メッセージの検証 \] フィールドと \[ 着信メッセージの検証 \] フィールドの値は同じです。 |
      [表 : 2. メッセージ認証フォーム]

      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
4. メッセージ認証レコードを WhatsApp 対応の Twilio 電話番号に関連付けます。
   1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>」と入力します。
   2. \[プロバイダーチャネル\] リストで、WhatsApp チャネルに対応する \[名前\] 列から \[Twilio\] をクリックします。  
      Twilio エントリーが存在しない場合は、ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd>」と入力してリストを作成します。
   3. \[プロバイダーチャネル ID\] 関連リストで、\[ 新規\] をクリックします。
   4. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | ユーザーが連絡するエンティティの名前 (IT サービスデスクなど)。 |
      | 受信 ID | Twilio ユーザーが連絡している電話番号。 注: 電話番号の前には必ず「+」記号と国コードを含めてください。例:+18185559485。 |
      | メッセージ認証 | [ステップ 3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQxDnbHAoqmGUWpPnob_GA#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record) で作成したメッセージ認証。 |
      [表 : 3. \[プロバイダーチャネル ID\] フォーム]

      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
{#messg-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}