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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# チャット情報を格納する変数を設定する

# チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。

## 始める前に

仮想エージェント は、ビルド済みコンテキスト変数を提供します。変数を追加する前に、 [利用可能なライブエージェントコンテキスト変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmmx2lHf8kFh_xN2UxrfJA "チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御したりします。 仮想エージェント にはいくつかのデフォルト変数が含まれており、新しい変数を定義できます。")のリストを確認してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## このタスクについて

コンテキスト変数は、スクリプトまたは条件ビルダーで使用できます。たとえば、トピックの作成時に、トピックの \[プロパティ\] タブの \[ライブエージェント\] 領域でコンテキスト変数を参照できます。条件がトピックに適用されたときに、ユーザーに表示するには true として返される必要があります。

トピックスクリプトでのコンテキスト変数の使用の詳細については、「 [仮想エージェント スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k5GFUVGtBZUNvDXqtuDAtw "ServiceNow 仮想エージェントスクリプトメソッドと変数を使用して、応答、トリガー、フロースクリプトなどのチャットスクリプトを記述します。変数は、ライブサポートトピックと会話のコンテキストを提供することもできます。")」を参照してください。コンテキスト変数の使用方法については、「 [チュートリアル：コンテキストによるインタラクションのルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mr5p7Xm8lRJrucqhriwQiQ "会話のコンテキストに従って会話をエージェントにルーティングするように 高度な作業アサイン を設定する方法について説明します。")」を参照してください。ライブエージェントコンテキスト変数の説明については、「[ライブエージェントチャットコンテキスト変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmmx2lHf8kFh_xN2UxrfJA "チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御したりします。 仮想エージェント にはいくつかのデフォルト変数が含まれており、新しい変数を定義できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[ コンテキスト変数\] で、\[ すべて表示\] を選択します。
3. \[コンテキスト変数\] ページで、\[ 新規 \] を選択して変数を追加します。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 作成するコンテキスト変数の名前。 |
   | スクリプト変数名 | ライブエージェント名前から自動的に作成される変数名。変数名は LiveAgent で始まります。 |
   | テーブル | コンテキスト変数に関連付けられた ServiceNow テーブルの名前。リストからテーブルを選択します。 |
   | レコード | コンテキスト変数を指定されたテーブルのレコードに関連付けるオプション。テーブルを選択した場合、このオプションは自動的に選択されます。 |
   | 値 | コンテキスト変数に格納される情報を決定するスクリプト。 |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. \[Save (保存)\] を選択します。  
   これで、コンテキスト変数を使用できるようになりました。
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[ライブエージェントチャットコンテキスト変数](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmmx2lHf8kFh_xN2UxrfJA)**   
  チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御したりします。 仮想エージェント にはいくつかのデフォルト変数が含まれており、新しい変数を定義できます。