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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# カスタムサービスチャネルのセットアップ

# カスタムサービスチャネルのセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタムサービスチャネルを設定し、エージェントに自動でルーティングされる作業のタイプとスコープを拡張します。

## 始める前に

* 作業をエージェントに自動的にルーティングするために使用するテーブルを選択します。タスク \[task\] テーブルとインタラクション \[interaction\] テーブルのみがサポートされています。
* 選択したテーブルのフォームレイアウトがワークスペースビュー用に構成されていることを確認します。ワークスペースビューのないレコードタイプは、 エージェントワークスペース では読み取り専用として表示されます。
* サービスチャネルが定義されている別のテーブルを拡張するテーブルのレコードを AWA で開く場合は、そのテーブルのワークスペースビューが既に定義されていることを確認してください。
* カスタムサービスチャネルから エージェントワークスペース で作業アイテムを受信するエージェントに awa_agent および workspace_agent ロールをアサインします。

{#setup-custom-channel__ul_x1m_fn4_wgb}

必要なロール：awa_admin または admin

## このタスクについて

サービスチャネルモジュールからサービスチャネルレコードを作成できますが、サービスチャネルを介して作業をルーティングするには、作業アイテムキュー、アサインルール、および適格なアサインプールを作成する必要があります。また、カスタムサービスチャネルを設定して、エージェントワークスペース のエージェントの受信ボックスで利用できるようにする必要があります。

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[サービスチャネルを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインサービスチャネル.
   {#setup-custom-channel__choices_nt4_2f3_tvb}
2. \[新規\] を選択します。
3. サービスチャネルフィールドに入力し、\[送信\] を選択します。  
   詳細については、「[サービスチャネルの作成または設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~_~SZso37aCUAP96BNu2A "高度な作業アサイン (AWA) で使用するサービスチャネルを作成または設定します。")」を参照してください。
4. アサインルールを作成します。  
   詳細については、「[エージェントのアサインルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。")」を参照してください。
5. サービスチャネルの作業アイテムキューを作成します。  
   詳細については、「[作業アイテムキューの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8nw2tdZFmDuODnNSG_W5lA "特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるように、キューを定義または変更します。")」を参照してください。
6. 作成した作業アイテムキューのフォームで、\[アサインの適格性\] 関連リンクに移動し、適格なアサインプールを作成します。  
   アサインルールを適格なアサインプールに関連付けてください。

   詳細については、「[アサイン対象のエージェントプールの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/52F~AjKd3E0JER5~oLVP5A "キューのオーバーフローワークアサインメントを受けるエージェントのプールを指定します。適格なアサインプールは、キューのアイテムに取り組むことができるエージェントの 1 つ以上のグループから構成できます。この機能により、高度な作業アサイン では、幅広いエージェントのプールから適格なエージェントを見つけることができます。")」を参照してください。
7. サービスチャネルを エージェントワークスペース で利用できるようにします。
   1. 移動先 すべて高度な作業アサインホーム.
   2. \[追加設定\] セクションで、\[在席状況をセットアップ\]を選択し、\[利用可能\] を開きます。
   3. フォームで、カスタムサービスチャネルを \[選択済み\] リストに移動します。
   4. \[アクティブ\] オプションを選択します (まだ選択されていない場合)。
   5. \[更新\] を選択します。
   {#setup-custom-channel__substeps_z3r_k1j_5gb}
8. **オプション:** 受信ボックスカードのレイアウトを作成または変更して、作業アイテムの最も重要な情報を表示します。  
   詳細については、「[受信ボックスレイアウトの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTuhojg_sjJXb9iYpNlEXQ "特定のサービスチャネルで受信ボックスアイテムのカードレイアウトを作成または変更します。カードレイアウトは、エージェントワークスペース のエージェント受信ボックスビューに表示されます。")」を参照してください。

## タスクの結果

カスタムサービスチャネルのルーティングは、エージェントに有効です。エージェントワークスペース では、サービスチャネルがエージェントの受信ボックスに利用可能なサービスチャネルとして表示されます。