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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# \[トピック\] タブ

# \[トピック\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

対話型アナリティクスダッシュボードの \[トピック \] タブを使用して、パフォーマンスが最も高いトピックと低実績のトピックを特定します。

\[ トピック\] タブは、パフォーマンスが高い 仮想エージェント (VA) トピックとそうでないトピックに関するインサイトを提供します。 \[トピック\] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。

## パフォーマンスが最も良いトピック {#topics-tab-pae__section_ynh_tqz_gbc}

パフォーマンスが最も高いトピックインジケーターは、パフォーマンスが高いトピックを示します。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、トピックが VA によって呼び出された回数を示します。

* 最も使用されている:会話で VA によって最も呼び出されなかったトピック。
* 完了:VA がライブエージェントに転送せずにトピックを完了した回数。
{#topics-tab-pae__ul_znh_tqz_gbc}

## 低実績トピック {#topics-tab-pae__section_tws_lcr_b4b}

低実績トピックインジケーターには、パフォーマンスが低かったトピックが表示されます。横軸にはトピックが一覧表示されます。縦軸のカウントは、トピックが VA によって呼び出された回数を示します。

* 最も使用されていない:会話で VA によって最も呼び出されなかったトピック。
* 未完了:ユーザーが解決せずに破棄したトピック。
* ライブエージェントに転送:VA がユーザーのクエリを解決できなかったためにライブエージェントに転送されたトピック。
{#topics-tab-pae__ul_vbp_tcr_b4b}

## スポーク {#topics-tab-pae__section_zn1_lkr_b4b}

スポークインジケーターは、スポーク、アクション、サブフロー、およびスポークを実行したトピックの詳細を提供します。チャートでスポークを選択すると、スポークの詳細が表示されます。詳細については、「[スポーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMpvJXyfOVDT9hXO1vSUsQ "スポークインジケーターを使用して、選択したスポークのスポークの使用状況、スポークアクション、サブフローなどの詳細を表示します。")」を参照してください。
* **[スポーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMpvJXyfOVDT9hXO1vSUsQ)**   
  スポークインジケーターを使用して、選択したスポークのスポークの使用状況、スポークアクション、サブフローなどの詳細を表示します。
* **[トピックカテゴリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gd84kxUbhDQpM1s9KQdJ7A)**   
  対話型アナリティクスダッシュボードの \[カテゴリ\] ページを使用して、選択したトピックカテゴリ別の 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスを表示します。
* **[トピック詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dEQz76LwSjKGP4bVLvxz9A)**   
  対話型アナリティクスダッシュボードの \[トピック詳細\] ページを使用して、 仮想エージェント (VA) トピックの重要業績評価指標を表示します。