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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 転送ユーティリティ

# 転送ユーティリティ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェント の回避ユーティリティを使用して、ユーザーの解決に役立った問題や実際に解決した問題仮想エージェント追跡します。

## 転送ユーティリティのプロパティ {#va-deflection__section_xwb_mgn_pdb}

作成するノードのフローアクションプロパティを指定します。  
{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| ノード名 | 転送ノードの名前。 |
| 入力マッピング ||
| 転送構成 | 事前定義された転送構成のリストから選択します。詳細については、「[転送の構成とパターンの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7HsQTUEu4gL~SxGqMqNwg "転送設定を設定して、 仮想エージェント 会話トピックの転送トピックブロックにマッピングできる転送構成と転送パターンを作成します。これらの回避は、ユーザーにとって解決に役立った問題や実際に解決した問題を追跡 仮想エージェント 役立ちます。")」を参照してください。 |
| 転送パターン | 事前定義された転送パターンのリストから選択します。選択が事前定義された転送に関連付けられていることを確認します。詳細については、「[転送の構成とパターンの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7HsQTUEu4gL~SxGqMqNwg "転送設定を設定して、 仮想エージェント 会話トピックの転送トピックブロックにマッピングできる転送構成と転送パターンを作成します。これらの回避は、ユーザーにとって解決に役立った問題や実際に解決した問題を追跡 仮想エージェント 役立ちます。")」を参照してください。 |
| アクティビティテーブル | 転送アクティビティが発生するテーブル名。転送に関連するインシデントまたはタスクテーブルを追加します。 |
| アクティビティ ID | カンマ区切りのアクティビティ ID のリスト。AI 検索結果または関連タスクを回避発生に追加します。 |
| 詳細 ||
| このノードを非表示 ||
| 次の場合、このノードを条件付きで表示します： | 会話でこのノードを表示するための条件を指定するノーコード条件ステートメントまたはローコードスクリプト。条件は true と評価される必要があります。 |
[ ]

{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table}

## 回避ユーティリティの例 {#va-deflection__section_mzc_yzl_vdb}