--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # VA とメッセージングアプリとの統合 # 仮想エージェント とメッセージングアプリの統合 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。 注: Slack、Microsoft Teams、Workplace用の Conversational Integration アプリ、その他のコンシューマーアプリ、および音声アプリは、オンプレミスインスタンスではサポートされていません。 ## アドミンのセットアップ {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb} 仮想エージェント Conversational Integration アプリを使用して、インスタンスのメッセージングアプリケーションを構成します。これらの基本的なインストール手順を実行して、 仮想エージェント ボットをセットアップします。 1. ServiceNow Store から仮想エージェントでビルド済みServiceNow Conversational Integration メッセージングアプリをインストールし、そのアプリを独自のServiceNowインスタンスに関連付けます。 詳細については、「[仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。")」を参照してください。 2. Slack、Microsoft Teams、Workplace、LINE、Twilio、WhatsApp、Facebook Messenger、Alexa、Google Assistant、Amazon Connect 用の会話統合アプリを、ServiceNow Store からインストールした後にインストール可能になったら、ServiceNowインスタンスにインストールします。図 : 1. チャネルと統合 3. 必要に応じて、 仮想エージェント 会話でユーザーに表示されるシステムメッセージを構成します。これらのメッセージング統合で使用される一般的なコマンドをカスタマイズすることもできます。 {#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb} ## メッセージ統合における対話型インターフェイス {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b} Conversational Integration アプリ (Slack、Microsoft Teams、Workplace) の 仮想エージェント インターフェイスは、Web ベースのインターフェイスに似ています。ただし、これらのサードパーティのメッセージングアプリでは、使用されるコマンドや特定のインターフェイスコントロールの表示方法など、いくつかの違いがあります。 メッセージ統合の一般的なコマンド : {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2} | コマンド | 説明 | |-|-| | こんにちは。 | 新しい会話を開始するか、または会話を終了します。 | | エージェント | 新しい会話を開始するか、ライブエージェントへの転送を要求します。 | | さようなら | ライブエージェントとやり取りする前、ライブチャット中、またはライブチャットの終了直前など、いつでもライブチャットの会話を終了できます。 | | ヘルプ | 役立つコマンドの簡単なリストを表示します。 | | ログアウト | メッセージ統合から ServiceNow アカウントのリンクを解除します。 | | 通知または通知 | 通知に登録または登録解除します。 | | restart | 現在の会話を終了し、新しい会話を開始します。 | [ ] {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b} 統合をインストールした後、チャネル固有のページでインストールされているチーム/コミュニティの \[構成 \] ボタンを使用して、これらのコマンドをカスタマイズできます。 1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定. 2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定 (General Settings)\] で、\[すべて表示 (View All)\] をクリックします。 3. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページでは、統合チャネルの数とインスタンスへのインストールに利用可能なチャネルを確認できます。 4. 特定のチャネルの \[管理 \] ボタンをクリックし、\[設定\] タブに移動します。 5. \[コンテキストアクション\] の \[ ビュー設定\] ボタンをクリックします。 6. 変更するコマンドレコードを選択し、必要に応じて更新します。 {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b} Conversational Integration アプリでの 仮想エージェント システムメッセージングの構成 : 仮想エージェント会話とエージェントチャット会話でユーザーに表示されるデフォルトのメッセージを変更できます。カスタマイズの詳細については、「 [システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg "仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。 会話における入力コントロールとボット応答のレンダリング : カルーセルなどの 仮想エージェントデザイナー の入力コントロールは、メッセージングアプリのボット会話では、Web ベースのインターフェイスとは異なる方法でレンダリングされます。たとえば、Workplace の日時ピッカーコントロールには、ユーザーが日付と時刻を選択するためのボタンが表示されます。同様に、画像応答や複数回答コントロールなどの特定のボット応答コントロールも、サードパーティのメッセージアプリではレンダリングが異なります。これらの違いの詳細については、 仮想エージェントデザイナー [入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")、 [ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")、 [およびユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bs1olNZI~EjpXruye4CtBg "アシスタントデザイナー のユーティリティを使用して、トピック内のインタラクションを制御できます。これらのユーティリティは、トピック内でのトピックブロック (再利用可能なコンポーネント) の追加、スクリプトの実行、異なる会話パス (分岐) の追加など、さまざまなアクションを実行します。ユーティリティは会話フロー内のノードとして表されますが、ユーザーには何も表示されません。")の説明を参照してください。 添付ファイル : ライブエージェントの会話では、ユーザーおよびエージェントは、プロンプトが表示されたときに任意のタイプの添付ファイルをアップロードして交換できます。 ## Now Assist でのサポート {#va-integration-messaging-apps__section_ymv_tmz_ngc} {#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc__entry__3} | 既存のチャネル統合 | 楨 Now Assist | 合成された応答をサポート | |-|-|-| | Microsoft Teams/Copilot | はい | はい | | Slack | はい | はい | | WhatsApp | はい | いいえ | | SMS/Twilio | はい | いいえ | | Amazon Connectでの IVR | はい | いいえ | | AWS エンドユーザーメッセージング | はい | いいえ | | Workplace by Facebook | いいえ | いいえ | | Facebook Messenger | いいえ | いいえ | | Apple ビジネスチャット | いいえ | いいえ | | LINE | いいえ | いいえ | | IBM Watson Assistant | いいえ | いいえ | | Alexa | いいえ | なし | [ ] {#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc} * **[サービスポータルへのユーザー認証のリダイレクト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a0k~Bhg7WnSrLahm16~dFg)** ビルド済みの Conversational Integration (メッセージアプリ、コンシューマーアプリ、および音声アプリ) のインストール後に、ServiceNow インスタンスの代わりに、未認証のエンドユーザーがユーザー認証ステップ (ユーザーアカウントのリンク) を実行する サービスポータル を指定できます。リンクされたアカウントを持っていないユーザーは、メッセージングアプリケーションで仮想エージェントの使用を続行する前に認証を完了します。 * **[ビルド済みのメッセージング統合でのアカウントのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eecZFHGzO5xI6Jhg8VkrDg)** 仮想エージェントでは、アカウントのリンクにより、サポートされているチャットまたはメッセージングアプリケーションのユーザーがServiceNowユーザープロファイルにマップされます。アカウントの自動リンクはメッセージングユーザーを認証します。これにより、ユーザーはServiceNowレコードを含む仮想エージェントトピックに自動的にアクセスできるようになります。必要に応じて、ユーザーは手動で ServiceNow アカウントとのリンクを解除したり、アカウントにリンクしたりすることもできます。 * **[仮想エージェントメッセージングチャネルでのトピックのヴィジビリティの制御](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E8kwid3V3D8GlIPSmoipzQ)** チャネルからトピックを除外する条件スクリプトを使用して、 仮想エージェント メッセージングチャネルでのトピックの表示を抑制します。 * **[Apple Messages for Business との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlIOZ_GN2vOEUyTrYC2EIQ)** Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを使用すると、顧客がAppleデバイスを使用してビジネスに関与できるようになります。Apple Messages for Business との対話型統合 は、Apple給与、フォーム、タイムピッカー、認証などの豊富なメッセージング機能を提供します。 * **[Facebook Messenger との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MGoY7ySQrNMHzYnKLfM86Q)** このアプリケーションを使用して、顧客が Facebook Messengerを使用してビジネスに関与できるようにします。 * **[Google Chatとの対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnMx5KjinQ~1~5oE7ppILw)** 要求者が Google Chat アプリケーションを使用してGoogle Chatまたはライブエージェントとチャットできるようにします。ServiceNow Store から入手できる Conversational Integration with Google Chat アプリを使用して、インスタンスをGoogle Chatに関連付けます。 * **[LINE との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebUBmQTjIKjKH8fQauxTNg)** LINE との対話型統合 アプリケーションを使用して、ユーザー、システム、またはエージェントが開始した会話を進めます。このアプリケーションは、会社の LINE アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。 * **[Microsoft Teams との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik52p_xlEmst1KirdwK7aw)** 要求者が Microsoft Teams アプリケーションを使用してMicrosoft Teamsまたはライブエージェントとチャットできるようにします。ServiceNow Store から入手できる Microsoft Teams との対話型統合 アプリを使用して、インスタンスを Microsoft Teams に関連付けます。 * **[Slack との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4NuqQHmqjcl8QzpPLYIJ6A)** 会社の Slack ワークスペースを使用して要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントにコネクトするには、Slack との対話型統合 アプリケーションを使用します。 * **[Twilio の対話型 SMS 統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJUg3JE8mj3itvqgRPGcRA)** このServiceNow Storeアプリケーションを使用して、Twilio SMS で仮想エージェント会話をホストし、仮想エージェントまたはライブエージェントとチャットします。 * **[Workplace from Facebook との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUdf7H00lQnEtqQtTrXRZw)** 会社の Workplace from Facebook アプリケーションを使用して要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントにコネクトするには、Conversational Integration with Workplace from Facebook アプリケーションを使用します。 * **[WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P1CWghB9YmdpqLQO5~Yh~w)** このアプリケーションを使用して、要求者が仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット WhatsApp やり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社の WhatsApp 対応の Twilio の電話番号を使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。 * **[WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gFc~nhsAQIyrm8AlReMFKg)** このアプリケーションを使用して、要求者が仮想エージェントまたはライブエージェントとチャットWhatsAppやり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社のWhatsApp勤務先電話番号を使用して、要求者を仮想エージェントエージェントまたはライブエージェントに接続します。 * **[AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QLz7ozzfzNI7ZRGhKUv4Rw)** ServiceNow Store から Conversational SMS with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) プラグインをインストールして、ユーザーが SMS プロバイダーとして Amazon エンドユーザーメッセージングを使用して SMS 経由でカスタマーサポートエージェントに接続できるようにします。 * **[IBM Watson Assistant会話の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NH6ujanCSxqxu3s3W1lXEw)** IBM Watson Assistantトピックを使用して、仮想エージェントIBM Watson Assistantで作成された会話と情報を交換できるようにします。