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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces
Release :
- australia
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- ja-JP
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- オーストラリアの対話型インターフェース
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- convint
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- convint
workflow :
- Platform
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# ユーザー情報のキャプチャ
# Facebook Messenger チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
*
* 更新日 2026年03月12日
*
*  所要時間：3分
仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、Facebook Messenger チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。
仮想エージェントデザイナーは、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。詳細については、「[仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。
Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションは、仮想エージェントデザイナーで次のユーザー入力コントロールをサポートしています。
{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| ユーザー入力コントロール | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 最大文字数は 5,000 文字です。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義の選択リストから項目を選択します。 クイック返信でのラベルの最大文字数は 20 文字です。ユーザーに対して一度に表示されるクイック返信の数は 13 件です。クイック返信の数が 13 を超える場合は、その他のオプションを表示するためにページネーション形式が使用されます。1 ページあたりの返信の最大数のデフォルト値は、 sn_va_fb_messenger.max_quick_replies システムプロパティ (場所:システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル) で設定されます。 |
| ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーはチャット会話で 「はい 」または 「いいえ」 で応答できます。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 サポートされているファイル形式は、JPG、PNG、BMP、MP4 です。 ファイルタイプの最大サイズ制限については、次の点に注意してください。 * 画像の場合、サイズ上限は 10 MB です。 * ビデオの場合、サイズ上限は 200 MB です。 {#messg-fbm-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| 日時 | ユーザーは、カレンダーの日付、時刻 (時および分)、またはこの両方を選択します。 注: アドミニストレーターが顧客にタイムゾーンを要求するオプションを設定している場合、選択した日時には顧客のタイムゾーンが反映されます。それ以外の場合は、UTC タイムゾーンで表示されます。タイムゾーン設定の詳細については、「 [1.f](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KRfAJuiesoGrzY5dG5mA~Q#messg-fbm-setup__time-zone)」を参照してください。 |
| カルーセル | ユーザーは、カルーセルから単一のアイテムを選択します。 カルーセルでは、画像のタイトルの文字数上限は 40 文字、画像のテキストの文字数上限は 60 文字です。ユーザーに対して一度に表示される画像の数は 10 個です。画像が 10 個を超える場合は、その他のオプションを表示するためにページネーション形式が使用されます。1 ページあたりのカルーセルの画像の最大数のデフォルト値は、 sn_va_fb_messenger.max_carousel_cards システムプロパティ (場所:システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル) で設定されます。 |
[表 : 1. サポートされているユーザー入力コントロール]
{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「 [アシスタントデザイナー ユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")」を参照してください。
Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションは、仮想エージェントデザイナーで次のボット応答をサポートしています。
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| ボット応答 | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 注: Web リンクは、会話の [URL ボタン](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/buttons#url) として表示されます。 |
| カード | ボットが、インスタンスのレコードから選択した情報を送信します。 |
[表 : 2. サポートされているボット応答]
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}
注:
エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合、 Facebook Messenger チャット会話で検索結果をボット応答として返すこともできます。詳細については、「[AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")」を参照してください。
ボット応答の構成の詳細については、「 [アシスタントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。