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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


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# カスタムチャット統合のコンテキストアクション

# カスタムチャット統合のコンテキストアクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

動作が事前定義されたコマンドは、特定の分かりやすいキーワードにマップし、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。

## コンテキストアクションの開始 {#contextual-actions__section_ogb_xkt_vnb}

ユーザー入力は、2 つの方法でコンテキストアクションにマッピングできます。

* カンマ区切りのキーワードから利用可能なコンテキストアクションへの UI ベースのマッピング。例:こんにちは、Hola - 会話を開始
* ユーザーアクションから利用可能なコンテキストアクションへのスクリプトベースのマッピング。例:ユーザーが \[スタート\] メニューをクリックし、会話を開始
{#contextual-actions__ul_xwl_zkt_vnb}

## 使用可能なコンテキストアクション {#contextual-actions__section_asy_blt_vnb}

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb__entry__2}

| 名前 | 説明 |
|-|-|
| エージェント | ライブエージェントへの転送を要求するコマンド |
| さようなら | トピック選択プロンプトの外にいるときはいつでもライブエージェントまたは仮想エージェントとの会話を終了するコマンド |
| ヘルプ | ボットの使用に関するヘルプを要求するコマンド |
| こんにちは。 | 会話を開始または終了するコマンド |
| ログアウト | ServiceNow からユーザーメッセージングアカウントのリンクを解除するコマンド |
| 通知 | 通知の受信を登録または登録解除するコマンド |
| 再起動 | 進行中またはエラーが発生したボットの会話を終了し、新しい会話を開始するコマンド |
[表 : 1. ビルド済みコンテキストアクション]

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb}

## コンテキストアクションマッピング {#ariaid-title2}

ユーザー入力をベースシステムのコンテキストアクションにマッピングします。

### 始める前に

必要なロール：admin

### このタスクについて

コンテキストアクション \[sys_cs_contextual_action\] テーブルを使用して、チャット統合で使用されるコマンドを確認します。コマンドのキーワードをさらに追加できます。ビルド済みコマンドの各レコードには、次の情報があります。  
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 名前 | コマンドの名前。 |
| コマンド | コマンドのキーワード。複数のキーワードをカンマで区切って追加できます。 |
| 説明 | コマンドの説明 |
| 適用 | コマンドが使用されるアプリケーション: * 仮想エージェント のみ * エージェントチャット のみ * 仮想エージェント および エージェントチャット {#contextual-action-mapping__ul_gbf_pcz_ypb} |
[表 : 2. コンテキストアクションのフィールド]

{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb}

### 手順

1. \[ すべて\] に移動し、フィルターに <kbd class="ph userinput">「sys_cs_contextual_action.list</kbd> 」と入力します。
2. リストからコンテキストアクションを選択します。
3. コマンド フィールドに カンマ区切りのキーワードを追加します。  
   例: <kbd class="ph userinput">エージェント、ライブエージェント、エージェントに転送</kbd>。
4. **オプション:** コンテキストアクションから特定のメッセージングチャネルを除外します。
   1. \[ 新しい行を挿入... \] テキストを選択します。
   2. 虫眼鏡を選択します。
   3. コンテキストアクションから除外するメッセージングチャネルを選択します。
   4. 緑色のチェックマークを選択して保存します。
   {#contextual-action-mapping__substeps_xhq_mns_xnb}
5. \[Update (更新)\] を選択します。

### 次のタスク

[ボットメッセージの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iD44YpWR6F_ntT8Wta1eTQ#create-bot-messages "チャネル固有のボットメッセージを作成します。") 各チャネルに固有。