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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# チャット後のサーベイ設定の定義

# チャット後のサーベイ設定の定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサインで定義されたチャットキューに使用するチャット後のサーベイを設定します。

## 始める前に

* まだインストールされていない場合は、 エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化 高度な作業アサイン 。
* AWAで、[チャットサービスチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~_~SZso37aCUAP96BNu2A "高度な作業アサイン (AWA) で使用するサービスチャネルを作成または設定します。")と[作業アイテムキュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8nw2tdZFmDuODnNSG_W5lA "特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるように、キューを定義または変更します。")を構成します。
* 要求者に表示するチャット後のサーベイを決定します。
  * 次に移動して、\[アセスメントメトリクスタイプ \[asmt_metric_type\] テーブルで利用可能な既存のチャットサーベイを確認します すべてサーベイビューサーベイを表示.仮想エージェントフィードバックのサーベイ (構築済みの仮想エージェントのセットアップトピック) など、ビルド済みのフィードバックサーベイを使用できます。
  * チャット後のサーベイが他にも必要な場合は、サーベイデザイナーを使用して作成します。詳細については、「[チャットサーベイの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phJxiTaRmON3ms2tI~EoYQ "サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。")」を参照してください。
  {#define-post-chat-survey-config__ul_env_ygd_xjb}
{#define-post-chat-survey-config__ul_g4f_bbc_tsb}

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサイン設定キュー.
2. チャット後のサーベイ設定が適用されるキュー (チャットサービスチャネルを使用する) を選択します。
3. \[チャット後のサーベイ\] 関連リストに移動し、\[新規\] を選択します。  
   \[チャット後のサーベイ\] リストが表示されない場合は、フォームに追加する必要がある場合があります。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | このチャット後のサーベイ設定の一意の名前。 |
   | アクティブ | このチャット後のサーベイ設定を有効にするオプション。 |
   | サマリーを表示 | 入力したサーベイ回答の概要を表示するかどうかを要求者に尋ねるサーベイオプション。 |
   | 順序 | サーベイ設定を実行する順序を示す番号。チャットサーベイ構成が複数ある場合、システムは最初に見つかったサーベイを最低から最高の順に実行します。 |
   | 要求者終了 | チャットの終了者に関係なく、チャット後のサーベイを常に実行するかどうかを指定するオプション。 * True:要求者またはエージェントのいずれかがチャットを終了したときにサーベイを実行する必要があります。 * False:エージェントがチャットを終了した場合にのみサーベイを実行する必要があります。 {#define-post-chat-survey-config__ul_fs3_gyy_gpb} |
   | 条件モード | 要求者に提示される会話サーベイを決定する条件のタイプ。 * シンプル:条件ビルダーを使用して条件を指定します。 * 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。 {#define-post-chat-survey-config__ul_ozq_xn1_kjb} |
   | 条件 | 要求者に表示される会話サーベイを決定する条件。 条件ビルダーを使用して、適用する条件を選択します。選択可能なフィールドは、チャットサービスチャネルに基づいています。 |
   | スクリプト | このチャットサーベイを使用するための条件を指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。 |
   | サーベイ | 利用可能なチャットサーベイのリスト。要求者に提示するチャット後のサーベイを選択します。 |
   [ ]

   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb}
5. \[Submit (送信)\] を選択します。

## タスクの結果

ライブエージェントがチャットセッションを終了すると、チャット後のサーベイ (チャットキュー用に設定) が要求者に表示されます。要求者がチャット後のサーベイを送信すると、要求者のチャットセッションが終了します。インタラクション関連レコードリストには、サーベイ後のチャット結果が保存され、アセスメントをライブエージェント (履行者) にリンクする関連レコードが作成されます。