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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 構成

# 構成：LINE との対話型統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

LINE との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定し、ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、LINE との対話型統合 アプリケーションを使用して LINE メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [LINE との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHbK1H44utlDKD0SY1X0fQ "ビジネスが LINE アプリで要求者とやり取りできるように、LINE との対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。")。
2. [LINE との対話型統合 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLar9MWklqA4pw~vQZtgwg "顧客をボットとの会話に参加させることができるように、 LINE との対話型統合 アプリケーションを設定します。")。
3. [から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 LINE チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAehzaOqbe0HscUgn2vnRA "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、LINE チャット会話中にプロンプトを表示し、ユーザーから情報を取得します。").
4. **オプション:** [アイドル状態を閉じる LINE チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fP1w3d_oiODYv6qOz7MBrA "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな LINE チャット会話を効果的に管理できるようにします。").
5. **オプション:** [ライブエージェントへの LINE 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30t9QheVMbzQGrw5f4ehLQ "要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したLINEチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。")。
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