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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 対話型インターフェースエラーの診断

# 対話型インターフェースエラーの診断 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に、エラーメッセージやシステムプロパティの問題など、対話型インターフェースに関連する問題を解決します。

## 始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## このタスクについて

このタスクを使用して、エラーを解決し、システムプロパティ値を検索および変更します。

## 手順

1. 仮想エージェント チャットボットとの会話を開始します。
2. 挨拶メッセージに「 <kbd class="ph userinput">diagnostic pre chat</kbd>」と入力します。
3. 解決したい問題について記述してください。  
   エラーメッセージの問題の場合は、エラーメッセージをコピーして貼り付けるか、チャットボットの会話に入力できます。

   システムプロパティについては、システムプロパティの正確な名前を知っている必要はありません。プロパティに関連する機能名を入力すると、一致するシステムプロパティのリストが表示されます。

   入力が既存のシステムプロパティと一致するが、そのプロパティがインスタンスにない場合は、システムプロパティ名の後に 2 本の破線が表示されます。例: some.property.name--

   インスタンスでシステムプロパティを検索または作成し、必要に応じて変更します。  
   このツールには、ソリューションのリストが表示されます。
4. 使用するソリューションを選択します。  
   診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。図 : 1. 続行または再検索 チャット応答
5. \[ はい \] を選択して続行します。  
   このツールによってワークフローが開始され、関連するプロンプトが表示されます。表示されるプロンプトは、診断して解決する問題に応じて異なります。
6. プロンプトに回答します。  
   診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。  
   図 : 2. 問題の推奨事項  
   図 : 3. 問題の確認
7. \[ はい \] を選択して確定するか、\[ いいえ \] を選択してワークフローを終了します。  
   診断ツールは、関連するワークフローをガイドします。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題によって異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。
8. フィードバックを提供します。  
   ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。
   * ソリューションが役に立たなかった場合は、\[ はい\] を選択します。

     ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。

     表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。
   * \[ いいえ \] を選択して、ソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
   * サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。

   {#diagnose-general-error__ul_tq2_xjt_25b}  
   図 : 4. サポートデータをダウンロードするように求めるプロンプト
9. **オプション:** リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。
{#diagnose-general-error__steps_pps_x25_1rb}