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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、 WhatsApp サービスチャネルからの要求を受け入れると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

## カスタマーサービス管理 (CSM) との統合 {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先とコンシューマーが仮想エージェントまたはライブエージェントとのWhatsAppチャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、 WhatsApp チャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「 [Twilio を介して WhatsApp とカスタマーサービス管理 (CSM) を統合](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)する」を参照してください。