Now® Mobileアプリユーザーがアクティブな会話を開始した後にアプリから移動すると、新しい未読チャットメッセージと到着した仮想エージェント通知を知らせる仮想エージェントモバイルプッシュ通知を自動的に受信できます。

Now Mobile ユーザーは、さまざまな理由でアクティブな会話を終了する必要があります。エージェントが対応可能になるのを待っていて、代わりに他のタスクを処理することに決めた可能性があります。または、長時間の (非同期) 会話を行っていて、エージェントと同時にオンラインである必要がないということもあります。 Now Mobile ユーザーは 仮想エージェント プッシュ通知をチェックして、アプリから離れているときに現在の会話に関する情報をタイムリーに取得できます。これらのプッシュ通知により、ライブエージェントや仮想エージェントとのやり取りを維持し、不要な会話のクローズ (タイムアウト) を回避できます。

モバイルプッシュ通知 仮想エージェント 仕組み

仮想エージェント プッシュ通知には、エージェントからの受信した未読チャットメッセージと 仮想エージェント メッセージに関する情報が表示されます。プッシュ通知は、モバイルデバイスの通知センター (ロック画面) に一覧表示されます。ユーザーはリスト内のプッシュ通知をタップして Now Mobile アプリを開き、対応する会話を続行します。

注:

仮想エージェントプッシュ通知は、Now Mobile アプリの [通知] タブには表示されません。これらのプッシュ通知では、Now Mobileアプリのアイコンに関連するバッジ番号も生成されません。ただし、バッジ番号はアプリ内の 仮想エージェント クイック起動アイコンに表示されます。

未読のチャットまたは 仮想エージェント メッセージを処理して Now Mobile ユーザーに配信するために、システムは次のことを行います。

• プッシュ通知を受信するために登録されているユーザーアカウントを確認します。
• 使用されていないモバイルクライアント (デバイス) を特定します。
• Generate Virtual Agent Push Notificationスケジュール済みジョブを 60 秒ごとに実行し、次のことを行います。
  • 新しい未読メッセージを識別してバッチ処理します。
  • プッシュ通知 [sys_cs_message_notification] テーブルに未読メッセージレコードを追加します。これにより、 仮想エージェント プッシュ通知が生成されます。
  • 仮想エージェントプッシュ通知を配信してユーザーをアプリからNow Mobileします。

    Generate Virtual Agent Push Notificationスケジュール済みジョブが新しい未読メッセージを処理するタイミングによっては、プッシュ通知が生成された順序で到着せず、プッシュ通知が到着するまでに 1 分強かかる場合があります。