--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # チャット全般設定 # チャット全般設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 対話型インターフェースのコンソールを使用して、仮想エージェントとエージェントチャットが共有する基本的なチャット機能を設定します。 {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 次を行うには... | 参照トピック | |-|-| | チャットクライアントの表示オプション || | 自分のボットをブランド化する | [チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/datVvYsNcjZmIWustbG4sQ "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドでチャットインターフェイスをカスタマイズします。") | | 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | [チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgHaQUEiMCFyLWYKlplYjQ "アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規メッセージや未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。") | | 会話ルーティング || | サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | [仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。")。 | | チャット前のサーベイを作成する | [チャット前のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41sAPp~8yUzNo6NlZgNV0Q "チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。受信した応答から、 高度な作業アサイン はチャット会話を適切なキューとグループにルーティングします。") | | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | [チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sILnFnUDDDMwTDiAjg7Vrg "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。") | | 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | [オムニチャネルコールバック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4C~E0R1RrnHd5Ww38nk2w "ServiceNow オムニチャネルコールバック アプリは他の ServiceNow アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。オムニチャネルコールバック アプリは ServiceNow Store から入手できます。") | | トピックコンテキストインテントを構成する | [トピックコンテキストインテント構成の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAFdOYrAipxaOesfGr1bdg "チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な 仮想エージェント 会話トピックを決定します。") | | システムアクション || | システムチャットメッセージを変更する | [システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg "仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。") | | チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | [対話型インターフェースの URL ナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pi3uxX0oXtPTtaDZvrnRAw "URL ナビゲーション設定を使用して、チャットリンクを開く場所と方法を指定します。特定のリンクが特定のポータルで開くように構成できます。ポップアップウィンドウなどのリンクターゲットを指定することもできます。") | | 機密データを検出するように自分のボットを構成する | [機密データハンドラーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzVtxeEgqh5bjDrqbM_rwQ "エージェントチャット会話または仮想エージェント会話で共有される機密情報を検出してマスクします。") 注: この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの [Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) の記事を参照してください。 代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「[Data Privacy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=data-privacy-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | [見逃したチャットアクティビティメールの送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fQfjnrC3UMDliCGz1UnLwA "オフライン中に送信されたチャットメッセージのサマリーを記載したメールをユーザーに送信します。") | [表 : 1. チャット全般設定] {#ci-configuring-chat-features__table_kbf_kxv_fsb} * **[\[アシスタント\] 画面での LLM 仮想エージェントの管理](aHatmMSMHuOAgGyqXDgxsA)** \[アシスタント\] 画面から LLM 仮想エージェントを作成、編集、オン/オフにします。 * **[ボットをポータルに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eipxsfss10U3GcpFRCv2uQ)** ボットや人間のエージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。エージェントチャットと仮想エージェントに使用されるサービスポータル エージェントチャット構成など、ベースシステムで提供されているサービスポータルチャット構成を選択します。エンドユーザーは、ポータルの任意のページでボットまたは エージェントチャット 会話を開始して維持できます。 * **[チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/datVvYsNcjZmIWustbG4sQ)** 会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドでチャットインターフェイスをカスタマイズします。 * **[チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgHaQUEiMCFyLWYKlplYjQ)** アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規メッセージや未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。 * **[チャットウィジェットへのパブリックアクセスを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbfwNOqCFxwTwlz~MAdUYA)** ポータルの 仮想エージェント チャットウィジェットへのパブリックアクセスを有効にします。 * **[チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sILnFnUDDDMwTDiAjg7Vrg)** チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。 * **[システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg)** 仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。 * **[対話型インターフェースの URL ナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pi3uxX0oXtPTtaDZvrnRAw)** URL ナビゲーション設定を使用して、チャットリンクを開く場所と方法を指定します。特定のリンクが特定のポータルで開くように構成できます。ポップアップウィンドウなどのリンクターゲットを指定することもできます。 * **[チャットサーベイの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phJxiTaRmON3ms2tI~EoYQ)** サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。 * **[チャット前のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41sAPp~8yUzNo6NlZgNV0Q)** チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。受信した応答から、 高度な作業アサイン はチャット会話を適切なキューとグループにルーティングします。 * **[チャット後のサーベイ設定の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rzim3XC~f1rTkE3dXYW~ig)** 要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサインで定義されたチャットキューに使用するチャット後のサーベイを設定します。 * **[トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前サーベイの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87kevl5OUor53xUdxgb9Eg)** チャット前のサーベイからユーザー入力を取得し、トピックディスカバリーの発言またはキーワードとして使用します。