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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# プロアクティブトリガーの詳細

# プロアクティブトリガーの詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

プロアクティブトリガーは、すべての仮想エージェントチャットウィジェットとエージェントチャットのお客様がデフォルトで利用できる ServiceNow® ストアのアプリケーションです。プロアクティブトリガーは、コンテキスト固有のメッセージをエンドユーザーに積極的に送信することで、仮想エージェントのアダプションを促進できます。

## プロアクティブトリガーの概要 {#proactive-triggers__section_cjz_ycw_cwb}

プロアクティブトリガーのリッチテキストポップアップメッセージは、リアルタイムのプロアクティブトリガーデータに基づいてアクションをユーザーに提供します。エンドユーザーがプロアクティブトリガーメッセージを操作すると、仮想エージェントが開きます。アクションに関連付けられた仮想エージェントトピックがある場合、そのトピックが実行されます。エンドユーザーにボタン (最大 3 つ) が表示される場合、エンドユーザーは最も関連性の高いボタンを選択して、関連する仮想エージェントトピックを実行できます。仮想エージェントで Now Assist が設定されている場合、プロアクティブトリガーを LLM トピックとともに使用できます。プロアクティブトリガーをエージェントチャットと併用して、仮想エージェントを使用しない構成で顧客をライブエージェントに接続することもできます。プロアクティブトリガーのプロセスの詳細については、「[プロアクティブトリガー の仕組み](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~IVqyN0VjIlRXfEp_XIl4Q "ユースケースの例と、プロアクティブトリガー プロセスの情報の流れについて説明します。")」を参照してください。

プロアクティブトリガーアドミニストレーターは、プロアクティブトリガールールを使用して、いつ、どこで、どのように顧客とやり取りするかを定義します。プロアクティブトリガーアクションは、いくつかのキーフィールドを使用して、ルールの実行内容を定義します。アドミニストレーターは、顧客が支援を必要とする可能性が最も高いタイミングと方法に基づいて、これらのルールとアクションをカスタマイズします。たとえば、顧客は、機器の注文、インシデント/ケースのオープン、ナレッジベース 記事の情報の表示時にサポートを必要とする場合があります。プロアクティブトリガールールは、任意のポータル URL、カタログアイテム、または外部サイトを含む、定義された任意の URL に適用できます。プロアクティブトリガールールは、\[検索時のプロアクティブトリガー (Proactive Trigger on Search)\] ビジネスルールと、関連するトリガータイプ、ルール、およびアクションが有効になった後に、 プロアクティブトリガー API に適用できます。プロアクティブトリガー API スクリプトの詳細と例については、「[ProactiveTriggerAPI - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ProactiveTriggerScopedAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## プロアクティブトリガーの例 {#proactive-triggers__section_r3k_gh2_bxb}

プロアクティブトリガー機能では、ルールとそれらのルールに基づく関連アクションを使用し、エンドユーザーにメッセージを表示します。これらのルールとアクションはコンテキスト固有であり、エンドユーザーがポータルページ間を移動するときに収集される、または プロアクティブトリガー API コールにより収集されるリアルタイムデータに基づいています。

デフォルトでは、プロアクティブトリガー機能には、次のサンプルルールが含まれています。仮想エージェントの挨拶と、ライブエージェントが利用可能な場合のチャットようこそメッセージ。

アクションタイプの例については、次の表を参照してください。\[例\] 列の画像はすべて標準チャットですが、この機能は拡張チャットでも同じように機能します。  
注:  
インストールされているプラグインによっては、これらのルールの 1 つだけが表示される場合もあれば、他のルールも表示される場合があります。
{#proactive-triggers__table_hzy_gz2_bxb__entry__3}

| デフォルトのサンプルルール | 説明 | 例 |
|-|-|-|
| 仮想エージェントの挨拶 (Virtual Agent greeting) | このルールは、ポータルページでサンプルのようこそメッセージをエンドユーザーに表示します。このメッセージは、内部と外部の両方のエンドユーザーに仮想エージェントを紹介します。 |   |
| ライブエージェントが利用可能な場合のチャットのようこそメッセージ (Chat welcome message when a live agent is available) | このルールは、チャットウィジェットが \[ライブエージェントのみ\] で構成されている場合に、サンプルのようこそメッセージをエンドユーザーに表示します。このメッセージにより、エージェントチャットをエンドユーザーに紹介します。 注: このメッセージは、高度な作業アサイン (AWA) プラグイン (エージェントチャット) がインストールされている場合にのみ表示されます。 |   |
[表 : 1. デフォルトのサンプルルール]

{#proactive-triggers__table_hzy_gz2_bxb}

ルールが作成された後、アドミンはルールによってトリガーされる 1 つ以上のアクションを作成します。アクションは、ルールに基づいてエンドユーザーに表示されるメッセージと、エンドユーザーが実行できる次の手順を定義します。選択したアクションタイプに応じて、これらのメッセージは異なります。

アクションタイプの例については、次の表を参照してください。\[例\] 列の画像はすべて標準チャットですが、この機能は拡張チャットでも同じように機能します。
{#proactive-triggers__table_ehl_qcw_cwb__entry__3}

| アクションタイプ | 説明 | 例 |
|-|-|-|
| メッセージのみ | エンドユーザーに HTML ポップアップメッセージが表示されます。 |   |
| 仮想エージェントトピックを起動するメッセージ (Message that launches a virtual agent topic) | エンドユーザーには、利用可能な仮想エージェントトピックに誘導する HTML ポップアップメッセージが表示されます。 |   |
| 仮想エージェントトピックの選択を起動するメッセージ (Message that launches a selection of virtual agent topics) | エンドユーザーには、関連する仮想エージェントトピックに誘導する最大 3 つの推奨アクションボタンを含む HTML ポップアップメッセージが表示されます。 |   |
[表 : 2. アクションタイプ]

{#proactive-triggers__table_ehl_qcw_cwb}

プロアクティブトリガーメッセージの外観をカスタマイズできます。たとえば、メッセージのサイドバーの色を変更できます。カスタマイズの詳細については、「[Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。