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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 受信および送信の Amazon Connect 問い合わせフローの作成

# 受信および送信の Amazon Connect 問い合わせフローの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

受信および発信の Amazon Connect 問い合わせフローを作成して、IVR (音声自動応答) を設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. AWS アカウントにログインし、\[ 問い合わせフロー\] を選択します。
   1. Lambda 関数/LexBot が作成されたリージョンを選択します。  
      詳細については、「[Amazon S3バケットの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8p3kJdRKORJcaIXaYIPDDg "AWS アカウント内で会話型 IVR を構成するために必要なファイルを保存するAmazon S3バケットを作成します。")」を参照してください。  
      注:  
      選択した地域が Amazon Connect セットアップ全体で一致していることを確認します。
   2. \[Amazon Lex\] セクションの \[ボット\] ドロップダウンでボット (SN_CI_CC_LexBot など) を検索して選択し、\[エイリアス\] ドロップダウンからファイルSN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias選択して、\[Amazon Lex ボットの追加\] をクリックします。
   3. \[AWS Lambda\] セクションで、ドロップダウンから Lambda 関数 (SN_CI_CC_Process_Request など) を検索し、\[ Lambda 関数の追加\] をクリックします。
   4. \[承認済みオリジン\] セクションに移動し、\[ ドメインの追加 \] をクリックして ServiceNow インスタンス URL を追加し、\[ ドメインの追加\] をクリックします。  
      注:  
      \[問い合わせフローログ\] セクションの \[ 問い合わせフローログの有効化 \] チェックボックスをオンにしないでください。
   {#create-inbound-outbound-amzn-connect-flows__substeps_iwq_55w_wtb}
2. アドミニストレーターとして Amazon Connect インスタンスにログインします。
   1. 左側のナビゲーションバーの \[ルーティングルーティング\] ![アイコン]()にカーソルを合わせ、\[プロンプト\] を選択します。
   2. \[ 新しいプロンプトの作成\] をクリックし、ファイル拡張子 .wav 任意のプロンプトファイルをアップロードして、\[ 作成\] をクリックします。  
      注:  
      最適な結果を得るには、 .wav オーディオファイルが 10 秒以内であることを確認してください。
   3. 左側のナビゲーションバーの \[ルーティングルーティング\] ![アイコン]()にカーソルを合わせ、\[問い合わせフロー\] を選択します。
   4. \[問い合わせフローを作成\] ボタンの横にあるドロップダウンをクリックし、\[ 顧客キューフローを作成\] を選択します。
   5. 問い合わせフローフォームで、\[保存\] ボタンの横にあるドロップダウンをクリックし、\[ フローのインポート (ベータ)\] を選択します。
   6. \[インポートフロー (ベータ)\] ポップアップ画面で、任意の問い合わせフロー JSON ファイル (例:SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) を選択し、\[ インポート\] をクリックします。
   7. JSON がアップロードされたら、\[ ループプロンプト\] タイルを見つけてクリックします。
   8. \[ループプロンプト\] ポップアップで、\[オーディオ録音\] ドロップダウンから拡張 子が.wav (SN_CI_CC_Inbound_Prompt.wav など) のオーディオファイルを選択し、\[ 保存\] をクリックします。  
      注:  
      アップロードする .wav オーディオファイルが 5 分を超えないようにしてください。
   9. \[ 保存 \] をクリックして問い合わせフローを保存し、\[ 公開\] をクリックして問い合わせフローを公開します。
   10. 移動先 ルーティング問い合わせフローをクリックし、\[ 問い合わせフローを作成 \] をクリックして、 [KB 記事](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1430643)からダウンロードした SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow JSON ファイルをインポートします。
   11. \[ 顧客キューフローの設定 \] タイルを見つけてクリックします。
   12. \[顧客キューフローの設定 (Set customer queue flow)\] ポップアップで、ドロップダウンから顧客キューフロー (例:SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) を選択し、\[ 保存\] をクリックします。
   13. \[ AWS Lambda 関数の呼び出し (Invoke AWS Lambda function )\] タイルを見つけてクリックします。
   14. \[Invoke AWS Lambda function (AWS Lambda 関数を呼び出す)\] ポップアップで、ステップ 1 の C で既に追加した SN_CI_CC_Process_Request Lambda 関数ファイルをドロップダウンから選択し、\[ Save (保存)\] をクリックします。
   15. \[ Get customer input (顧客入力を取得)\] タイルを見つけてクリックします。
   16. \[顧客入力を取得\] ポップアップで、\[Lex ボット\] セクションに移動し、\[名前\] ドロップダウンから SN_CI_CC_LexBot ファイルを選択し、\[エイリアス\] ドロップダウンから SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias ファイルを選択して \[ 保存\] をクリックします。
   17. \[作業キューを設定\] タイルの横にある \[プロンプトを再生\] タイルをクリックします。
   18. \[オーディオ プロンプト\] ドロップダウンで、任意の .wav ファイルを選択し、\[ 保存\] をクリックします。
   19. \[ 保存 \] をクリックして問い合わせフローを保存し、\[ 公開\] をクリックして問い合わせフローを公開します。
   20. 移動先 チャネル電話番号 をクリックし、\[ 番号の要求\] をクリックします。
   21. \[電話番号の要求\] フォームで、 フリーダイヤル の国または DID (直通社内通話) プレフィックスを選択し、番号を選択します。
   22. \[ 説明\] フィールドに任意の説明を入力し、\[ 問い合わせフロー/IVR \] ドロップダウンから \[SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow\] を選択して、\[ 保存\] をクリックします。  
       \[電話番号の管理\] ページで、番号の説明を編集したり、新しい連絡先フローに関連付けたりすることもできます。  
       番号が公開されると、顧客は電話をかけて仮想エージェントとの会話を開始できます。

   {#create-inbound-outbound-amzn-connect-flows__substeps_azm_3gg_wtb}  
   問い合わせフローの作成の詳細については、 [Amazon 問い合わせフローのドキュメントを参照してください](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-contact-flow.html)。

   プロンプトの作成の詳細については、「Amazon Connect ドキュメントの [プロンプトの作成」](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/prompts.html) を参照してください。

## 次のタスク

ServiceNow インスタンス内の発信者の要求を満たすために、ボットとの自動発信者インタラクションを呼び出します。詳細については、「 [自動発信者インタラクションの連絡先フローの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=establish-automated-bot-interactions&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。