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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# チュートリアル：スキル別にエージェントに作業を自動的にアサインする

# チュートリアル：スキル別にエージェントに作業を自動的にアサインする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ドイツ語を話すエージェントにケースを自動的にルーティングするように 高度な作業アサイン を設定する方法について説明します。このチュートリアルは、指定されたスキルに従って作業アイテムをエージェントにルーティングする方法を理解するための指針として使用してください。  
開始する前に：

* スキル管理 (com.snc.skills_management) プラグインをアクティブ化します。
* [スキル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)機能の基本的な理解が必要です。
* スキルをケースに自動的にアサインするには、Skill Determination (com.snc.skill_determination) プラグインをアクティブ化することを検討してください。
* カスタマーサポートで作業するユーザーのグループを作成します。
* awa_agent ロールと workspace_agent ロールをカスタマーサポートグループにアサインします。
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![ビデオリンク]()[「高度なワークアサインメント (AWA) Tutorial: Automatically assign work to agents by skill (高度なワークアサインメント (AWA) チュートリアル：スキル別に作業をエージェントに自動的にアサインする方法)」](https://www.youtube.com/watch?v=2epAFf8yAT0)次のチュートリアルの例を動画で確認するには、このビデオをご覧ください。