仮想エージェントをインストールしたことがない場合は、対話型インターフェースコンソールで最初にインストールするように求められます。ホームページのレイアウトは、インストールおよび構成した機能によって異なる場合があります。

仮想エージェント をインストール

開始するには、 仮想エージェント プラグインをインストールする必要があります。[ 開始] を選択してインストールします。

構築済みボットトピックを取得する

一般的なユーザー要求を処理するために使用するビルド済みのトピック会話を提供するプラグインをアクティブ化します。たとえば、パスワードのリセットなどの IT 関連のサポートの問題や、休暇の要求などの HR 関連の問題などです。詳細については、「ビルド済み 仮想エージェント トピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル」を参照してください。

次に実行できることは以下のとおりです

対話型インターフェースのホーム ページから一般的な仮想エージェント設定を確認します。次のステップには、通常、ボットのブランディング、ユーザーがアクセスできるポータルへの追加、 仮想エージェントデザイナーでの会話の作成が含まれます。

対話型インターフェースを実装する前に、ビジネスに必要な対話型インターフェースエクスペリエンスを思い描くのに役立ついくつかの重要な質問に答えてください。その他のオプションについては、[ 仮想エージェントに必要な要素を取得 ] セクションを参照してください。

エージェントチャット の設定

ライブエージェントサポートをアクティブ化してセットアップします。エージェントの名前とアバターを設定し、エージェントのステータスメッセージを設定して、エージェントがユーザーのチャット履歴を表示できるかどうかを決定します。

サイドバー をインストール

ワークスペースレコードでの作業中に他のユーザーと共同作業できるようにするライブエージェントを提供します。

[

NLU VA アクセラレーター進捗状況パネル

進捗状況パネルには、構成された内容と、未構成または非アクティブな状態のツールがすばやく表示されます。

LLM で 仮想エージェント を作成

Now Assist 製品をインストールしている場合は、ガイド付きセットアップを使用して 仮想エージェント でNow Assistをインストールできます。その後、 Now Assist トピックスキルをアクティブ化し、LLM ディスカバリーを使用する 仮想エージェント トピックを作成できます。ガイド付きセットアップを使用するには 、[開始] を選択します。

詳細については、「Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか」を参照してください。