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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ

# デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

音声チャネルの場合は \[コールバック - 電話\]、メッセージングまたはチャットチャネルの場合は \[コールバック - 一般\] というデフォルトのコールバックトピックをカスタマイズできます。次の手順では、コールバック - 電話トピックをカスタマイズする方法について説明します。

## 手順

1. 仮想エージェントデザイナーからコールバック電話トピックを複製します。  
   トピック複製方法の詳細については、「[Duplicate a Virtual Agent topic (仮想エージェントトピックの複製)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uk2HMSuKW2cZeX5P1uK7Aw "既存の 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックをコピーしてカスタマイズすることで、トピックまたはトピックブロックを作成します。")」を参照してください。
2. \[プロパティ\] タブの \[詳細プロパティ\] セクションで、カスタムコールバックトピックに関連付ける音声チャネルを選択します。
3. \[フロー\] タブで、デフォルトのコールバックフローを変更し、必要に応じてスクリプトアクションユーティリティで次のプロパティを設定します。
   1. \[グローバルコールバックの実行 (Global Callback Executed)\] (vaVars.global_callback_executed) を trueに設定します。
   2. \[対応可能なエージェントなし\] (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) を false に設定します。
   3. \[コールバックタスクの作成 (Create Callback Task )\] ノードで次のプロパティを設定します。  
      * \[グローバルコールバックの実行 (Global Callback Executed)\] (vaVars.global_callback_executed) を trueに設定します。
      * \[対応可能なエージェントなし\] (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) を false に設定します。
      * コールバック番号 (callback_number)：ユーザーがコールバックを要求した番号を入力する必須フィールド。この番号は、ユーザーが発信している番号またはダイヤルした番号です。
      * 簡単な説明 (short_description)：ユーザーによる問題の説明。
      * \[初期インタラクション (Initial Interaction)\] (initial_interaction)：コールバックタスクの開始元のインタラクションの詳細。
      * \[最大再試行回数 (Max Retry Attempts)\] (max_retry_Attempts)：コールバックタスクがクローズされるまでの最大試行回数。
      * \[有効期限 (Expire Time)\] (expire_time)：コールバックタスクがクローズされるまでのコールバックタイムアウト。
      * \[メッセージングチャネル\] (messaging_channel)：使用するように構成されたメッセージングチャネル。指定しない場合、デフォルトのコールバックチャネルが使用されます。
      * \[予約済み\] (scheduled)： true に設定すると、そのコールバックタスクが自動コールバック対象になります。
      {#customize-callback-topic__ul_msk_xcd_25b}
   {#customize-callback-topic__substeps_oby_5yv_g5b}
4. \[保存して公開\] をクリックして、カスタムコールバックトピックを保存して公開します。
5. カスタムコールバックトピックを音声サービスプロバイダーにマップします。
   1. トピック \[sys_cs_topic\] テーブルからカスタムコールバックトピックの sys_id を取得します。
   2. プロバイダーチャネル ID \[sys_cs_provider_application\] テーブルから音声サービスプロバイダーを選択します。
   3. \[プロバイダー ID プロパティ\] タブで、\[callback_topic_id\] プロパティの値をカスタムコールバックトピックの sys_id で更新し、\[更新\] をクリックします。
   {#customize-callback-topic__substeps_xdf_3yv_g5b}