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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Teams の VA の構成

# Microsoft Teams の 仮想エージェント の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

仮想エージェント と統合されたMicrosoft Teamsボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNowユーザープロファイルにリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定\]で、\[すべて表示\] を選択します。
3. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページの Microsoft Teams タイルで、\[管理\] を選択します。
4. \[設定\] タブを選択します。
5. \[リンク認証の有効化\] セクションで、スマートリンクを使用してさまざまなリンクを開くエクスペリエンスを構成します。  
   Microsoft Teamsボットのリンク認証を有効にする方法の詳細については、「[Microsoft Teamsでのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JpdIjEZPs1F_I8vcrfis_A "Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスにより、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用すると、エンドユーザーが ServiceNow リンクをシームレスに操作できます。")」を参照してください。
6. \[ すべてのユーザーに対して通知を有効にする\] トグルボタンを左にスワイプして、リンクされたユーザーへの通知を無効にします。  
   注:  
   \[ すべてのユーザーに対して通知を有効にする\] トグルボタンはデフォルトで選択されています。

   \[ ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク\] トグルボタンはデフォルトで選択されており、それ以降に変更すると無効になっています。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Microsoft Teams ボットに自動的にリンクします。
7. グローバルメッセージング設定をセットアップします。  
   注:  
   これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。  
   * システムメッセージ:仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

     システムメッセージの変更または更新の詳細については、「 [システムメッセージの変更」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg "仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。")を参照してください。
   * コンテキストアクション:ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

     コンテキストアクションの更新の詳細については、「 [カスタムチャット統合のコンテキストアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vcSLStuJNFSzT0jZ55awfg#contextual-actions "動作が事前定義されたコマンドは、特定の分かりやすいキーワードにマップし、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。")」を参照してください。
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## 次のタスク

これで、 仮想エージェント ボットと Microsoft Teams テナントが統合され、 ServiceNow インスタンスで使用できるようになりました。メッセージングユーザーは、 ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。

* Microsoft Teams 用の 仮想エージェント ボットが利用可能であることをユーザーに通知します。
* ユーザーのライブエージェントエクスペリエンスを向上させるために、ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示をアクティブ化できます。ユーザーがライブエージェントとのチャットを要求すると、カードにエージェントとの会話までのおおよその待ち時間が表示され、チャットをキャンセルするオプションがユーザーに提供されます。この機能をアクティブ化する方法の詳細については、「 [エージェントチャットの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km_YmpMwNIreGV2jV3VnDA "ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザー向けのさまざまな会話機能を管理できるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャットを通じて、エージェントはエンドユーザーとやり取りしたり、インシデントまたはケースレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。")」を参照してください。
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}
* **[Microsoft Teamsでの ServiceNow 仮想エージェントボットのブランディングの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az3UUqYs61ZONCO_CZgDvA)**   
  ユーザーが公開された Microsoft Teams ボットアプリ ( ServiceNow® 仮想エージェント) のブランディングを構成できるようにします。ユーザーは、Microsoft Teams本番ボットの名前とアイコンのデフォルトのServiceNowブランディングを柔軟にカスタマイズできます。
* **[Microsoft Teamsでのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JpdIjEZPs1F_I8vcrfis_A)**   
  Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスにより、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用すると、エンドユーザーが ServiceNow リンクをシームレスに操作できます。
* **[すべての仮想エージェントユーザーへのMicrosoft Teamsのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZW3WVXs4U405sLpOTKOug)**   
  Microsoft Teams との対話型統合 を実行する前に、仮想エージェント要求者を ServiceNow インスタンスに事前にリンクします。一括事前リンクを使用すると、 仮想エージェント ユーザーは、初期認証リンクプロセスを実行せずに、仮想エージェントとすぐにチャットし、通知を受け取ることができます。
* **[Microsoft Teams との対話型統合の自動リンクのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YAKTIcI_7Von1V5CUsIPEQ)**   
  ユーザー \[sys_user\] テーブルだけでなく、任意のカスタムテーブルでユーザーのメール ID を定義して、ユーザープロファイルの自動リンクをカスタマイズします。
* **[Microsoft Teams との対話型統合の昇格されたトピックの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yfzLiRlFEiwcuKPcZUwhvQ)**   
  昇格されたトピックを構成して、 Microsoft Teams ボットとの会話中にユーザーがすばやく利用できるように重要な共通トピックをプッシュします。Microsoft Teamsチャネルの挨拶メッセージに表示する昇格されたトピックを最大 6 つまで設定できます。
* **[Microsoft Teamsメッセージ拡張の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBWcI_3~uqzPK2woAwMPXA)**   
  メッセージ拡張 Microsoft Teams 構成すると、ユーザーは AI 検索を使用してコンテンツ (ナレッジ記事とカタログアイテム) を検索し、1 対 1 またはグループチャットで情報を共有できます。Microsoft Teams とのベースシステム仮想エージェント統合の場合、この機能はデフォルトで有効になっています。
* **[Microsoft TeamsテナントMicrosoft Azure条件付きアクセスを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~N0u9EerZ_0xchQjWgByg)**   
  ユーザーが本番アプリケーションにアクセスできないようにするには、 Microsoft Azure で条件付きアクセスを構成する必要があります。条件付きアクセスは、カスタムまたは個人用インスタンス統合を使用して本番統合を誤って上書きしないようにするのに役立ちます。
* **[Microsoft Teams との 仮想エージェント統合の言語設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qyoowXV_App2SwuuSp_lYQ)**   
  仮想エージェントがユーザーの優先 Microsoft Teams 言語と同じ言語になるように、言語設定を行います。
* **[ボットメッセージのローカライズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~BMt1hpqkMfJUpCU0sLyQ)**   
  ボットメッセージをローカライズして、ボットとの会話中に選択した言語で受信できるようにします。