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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 複数のプロアクティブトリガーのルールとアクション

# 複数のプロアクティブトリガーのルールとアクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロアクティブトリガー機能では、ルールとアクションを使用して、Web クライアント上でエンドユーザーとのコンテキスト固有の仮想エージェントの会話をトリガーします。

アドミニストレーターは、[プロアクティブトリガー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mtp4dhE2h9pTKGyhTU3nbw "チャットウィジェットでコンテキスト固有のメッセージを作成、表示し、関連するアクションを使用するには、プロアクティブトリガーを使用します。")機能を有効にします。

次に、アドミンはルールを作成し、それらのルールによってトリガーされるアクションを定義します。アドミニストレーターは複数のルールとアクションを作成できます。また、ルールとアクションが適用されるエンドユーザーも指定します。

\[順序\] と \[遅延時間\] 設定が異なる限り、同じトリガータイプの参照 (たとえば、カタログアイテム、ナレッジ、ポータルホーム、URL) を使用して複数のルールを定義できます。同じトリガータイプの参照に複数のルールを定義すると、エンドユーザーがページにいる時間に基づいてメッセージを階層化できます。

ルールには複数のアクションを含めることができますが、\[適用先\] フィールドで異なるユーザーにアクションを適用するようにしてください。

ルールの作成時にエラーが発生した場合は、次のフィールドを確認して競合がないかどうかを確認します。  
ヒント:  
表示されるエラーメッセージには、競合を特定するのに役立つリンクが含まれています。図 : 1. エラーメッセージの例

* トリガータイプ
* 遅延時間
* 順序

{#multiple-rules-and-actions__ul_uyk_wlq_mxb}

ルールを想定どおりに機能させるには、ルールの履歴をクリアする必要がある場合があります。ルールの \[頻度\] フィールドを \[ユーザーごとに 1 回\] に設定し、ルールを再度実行する場合は、履歴をクリアする必要があります。履歴をクリアすると、そのユーザーにルールを再度適用できます。ルールの履歴をクリアするには、ルールのプロアクティブルールフォームで \[履歴をクリア\] を選択します。履歴がクリアされた後、アドミンはルールを再アクティブ化する必要があります。
図 : 2. \[履歴をクリア\] の例
**関連概念**   

* [プロアクティブトリガーの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C8Y4Pv2tbeI0qcFOiwWRkQ "アドミニストレーターが プロアクティブトリガーをインストールし、関連するアクションとルールを作成した後、アドミニストレーターはプロアクティブトリガー機能が期待どおりに機能していることを確認できます。たとえば、アドミニストレーターはプロアクティブ実行履歴テーブルとプロアクティブ日次レポートテーブルを表示できます。")