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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# エージェントの在席状況とキャパシティを確認する

# エージェントの在席状況とキャパシティを確認する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

高度な作業アサイン のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサイン管理エージェントの在席状況とキャパシティ.
2. リストで、ケースを処理できるエージェントを確認します。  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | エージェント | エージェントの名前。 |
   | 現在の在席状況 | 現在エージェントにアサインされている在席状況。 |
   | 更新日時 | このエージェントが最後に更新された日時。 |
   | チャネル | エージェントにアサインされたサービスチャネル。 |
   | 使用中のキャパシティ | エージェントの現在の作業負荷。 |
   | キャパシティ | エージェントが処理できる最大キャパシティ。 |
   [表 : 1. \[AWA エージェントの在席状況とキャパシティ\] フォーム]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}