--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成 # Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 仮想エージェントと統合して音声自動応答を使用するように Amazon Connect サービスプロバイダーを構成します。 ## 始める前に 必要なロール：admin ## 手順 1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定仮想エージェント. 2. \[仮想エージェント設定\] ページで、\[ 音声自動応答 (IVR) を構成 \] タイルに移動します。 注: \[仮想エージェントの設定\] ページに \[音声自動応答 (IVR) を構成 \] タイルを表示するには、Omni-Experience Standard Feature Set プラグイン (sn_oe_sfs) が更新されていることを確認します。 3. \[ビルド済みアダプタを構成 (Configure pre-built adapter)\] セクションで、\[ IVR を構成\] をクリックします。 4. \[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)\] ページで、ドロップダウンから \[ VA Amazon Connect アダプタプロバイダー \] を IVR サービスプロバイダーとして選択します。 注: VA Amazon Connect アダプタプロバイダーは、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションのインストールによりデフォルトで使用できます。Amazon Connect アダプターを使用するには、ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリを入手します。 Amazon Connect 連携の対話型 IVR は複数のサービスプロバイダーアプリケーションをサポートしており、必要に応じて新しいアプリケーションを作成できます。 5. Amazon Connectの設定を完了するには、\[プロバイダーチャネル ID\] セクションからアプリケーション名を選択します。 6. フォームで、フィールドに入力します。 注: AWS コンソールから、以下の Amazon Connect の認証情報をコピーして貼り付けます。 {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 識別子タイプ | プロバイダーチャネル ID の識別子のタイプを示します。 たとえば、電話番号または ARN を使用して ServiceNow インスタンスで Amazon Connect を設定できます。 | | 電話番号 | このプロバイダーチャネル ID に構成されている電話番号。 注: * \[ 電話番号 \] フィールドは、\[ 識別子タイプ \] ドロップダウンで \[電話番号\] を選択した場合にのみ使用できます。 * Vancouverリリースから、AWS アカウントから複数の電話番号を使用し、構成ごとにプロバイダー ID チャネルを作成して、複数の連絡先に対応できるようになりました。 {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} | | インスタンス ARN | AWS コンソールからのインスタンス ARN。 | | 静的/ハッシュトークン | AWS コンソールからの静的トークンまたはハッシュトークン。 | | トークンタイプ | \[ 静的/ハッシュトークン\] フィールドに指定されたトークンの確認。 | | コネクトログイン URL | AWS コンソールからのログイン URL。 | [表 : 1. Amazon Connect 情報フォーム] {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb} 7. \[Save (保存)\] をクリックします。 ## 次のタスク * [エージェントを同期してライブエージェント転送を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VELVG1gqQ2hWdxTtlBWUcQ "Amazon Connect のインストールと設定が完了したら、エージェントを同期してライブ転送を有効にする必要があります。Amazon Connect に保存されているエージェントを ServiceNow エージェントのエージェントと同期できます。") * [会話型 IVR のユーザー認証の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9SxQSs4cUEUvy7od4RrfA "音声アシスト機能を使用してエンドユーザーがログインServiceNowユーザーとして認証される方法について、認証レベルを設定する必要があります。") * [会話型 IVR のボットメッセージの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUBsb583kSDQsNX4jWvOJQ "カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。") {#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb} * **[ServiceNowインスタンスにユーザーソフト PIN とデバイスを登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dnyQNCfEfLwpftlAvW_5Q)** コールバック認証をセットアップするには、ユーザーのソフト PIN とデバイスを ServiceNow インスタンスに登録します。 * **[会話型 IVR 用の Amazon Connect スポークの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_YYCqqzIo8HX4JN5bxBwA)** Amazon Connect スポークを設定して、 ServiceNow インスタンスを Amazon Connect と統合します。 * **[エージェントを同期してライブエージェント転送を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VELVG1gqQ2hWdxTtlBWUcQ)** Amazon Connect のインストールと設定が完了したら、エージェントを同期してライブ転送を有効にする必要があります。Amazon Connect に保存されているエージェントを ServiceNow エージェントのエージェントと同期できます。 * **[会話型 IVR のユーザー認証の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9SxQSs4cUEUvy7od4RrfA)** 音声アシスト機能を使用してエンドユーザーがログインServiceNowユーザーとして認証される方法について、認証レベルを設定する必要があります。 * **[会話型 IVR のボットメッセージの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUBsb583kSDQsNX4jWvOJQ)** カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。 * **[Amazon Connectのプロバイダープロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QFtpIkUXLX6cbQ5F_By46A)** Amazon Connectで利用可能なプロバイダープロパティを表示および更新します