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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 対話型インターフェース診断ツールの詳細

# 対話型インターフェース診断ツールの詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

対話型インターフェース診断ツールを使用すると、アドミニストレーターは対話型インターフェースの問題を検索、特定、解決できます。
対話型インターフェース診断ツールを使用すると、アドミニストレーターは対話型インターフェースの問題を検索、特定、解決できます。

テクニカルサポートエンジニアは、サーバー上で 対話型インターフェース 診断ツールをセットアップします。テクニカルサポートエンジニアは、対話型インターフェース診断ツールが使用する対話型インターフェース診断カテゴリレコードとコンテンツを作成および管理します。

テクニカルサポートエンジニアが診断カテゴリとコンテンツを作成すると、アドミニストレーターはチャットウィジェットで 対話型インターフェース 診断ツールの使用を開始できます。アドミニストレーターには、admin または virtual_agent_admin ロールが必要です。  
対話型インターフェース診断ツールは、仮想エージェントと仮想エージェント Liteの両方で使用できます。  
注:  
対話型インターフェース診断ツールを使用する前に、アドミニストレーターは ServiceNow® Store ストアで入手可能な対話型インターフェース - 診断プラグイン (sn_ci_diagnostics) を有効にする必要があります。

## ストアでアプリを要求する {#exploring-ci-diagnostics-tool__id_fhr_bqp_4bc}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#exploring-ci-diagnostics-tool__inline-send-to-store}

## 対話型インターフェース 診断ツールのワークフロー {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_jvl_jwj_4bc}

解決したい問題を記述すると、 対話型インターフェース 診断ツールワークフローで関連する診断トピックとトピックブロックの使用が開始されます。これらのトピックとトピックブロックは、説明されている問題の特定、診断、解決、およびデータ収集に使用されます。  
たとえば、診断ワークフローでは次のことを行います。

* 解決する問題に基づいて、必要なデータの入力を促します。
* 詳細情報を検索できるナレッジベース (KB) 記事のリストが含まれます (該当する場合)。必要な情報が見つからない場合は、他の KB 記事を検索することもできます。
* 診断サポート情報をダウンロードするオプションを提供します。
* 解決する別の問題を選択できます。
{#exploring-ci-diagnostics-tool__ul_iwg_zxj_4bc}

表示される診断ワークフローとオプションおよびプロンプトは、診断して解決しようとしている問題に対応しています。診断ワークフローでは、診断の一部として AI 検索 フィルターを使用します。AI 検索とその構成方法の詳細については、「[Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

診断トピックブロックワークフローには、 Microsoft Teams などのメッセージング統合ソリューションも含まれています。また、 高度な作業アサイン 構成の問題にも役立ちます。
図 : 1. 対話型インターフェース 診断ツールのワークフロー  
ワークフローで、アドミニストレーターが問題を記述します。このツールは健全性チェックを実行し、利用可能なトラブルシューティング情報と、問題が解決しなかった場合の Now Support の連絡先情報を返します。

## 対話型インターフェース 診断ツールのメリット {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_mvl_jwj_4bc}

{#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc__entry__3}

| 利益 | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| エラーメッセージやシステムプロパティの問題などの一般的なエラーを診断します。 | [対話型インターフェースエラーの診断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yEsR_8yA9mJkKUFk5w7LRw "対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に、エラーメッセージやシステムプロパティの問題など、対話型インターフェースに関連する問題を解決します。") | 管理 |
| Microsoft Teams構成の問題を特定して解決します。 | [Microsoft Teams構成の問題の診断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vlcnPifWHWtpUNeHS1SGUA "対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前にMicrosoft Teams構成の問題を特定して解決を支援します。") | 管理 |
| 高度な作業アサイン (AWA) 構成に関する一般的な問題を特定して解決します。 | [高度な作業アサイン構成の問題の診断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qFjG4hRE7B4W4a9_gqMgrg "対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に、高度な作業アサイン (AWA) 構成に関する一般的な問題を特定して解決します。") | 管理 |
[ ]

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