--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 構成 # 仮想エージェントの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。 対話型インターフェースのコンソールを使用して、仮想エージェントをアクティブ化して構成します。コンソールの一般設定の一部は、 エージェントチャット などの他のアプリケーションと共有されます。 {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | 次を行うには... | 参照トピック | |-|-| | チャットクライアントの表示オプション || | 自分のボットをブランド化する | [チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/datVvYsNcjZmIWustbG4sQ "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドでチャットインターフェイスをカスタマイズします。") | | 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | [チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgHaQUEiMCFyLWYKlplYjQ "アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規メッセージや未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。") | | 会話ルーティング || | サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | [仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。")。 | | チャット前のサーベイを作成する | [チャット前のサーベイ設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41sAPp~8yUzNo6NlZgNV0Q "チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。受信した応答から、 高度な作業アサイン はチャット会話を適切なキューとグループにルーティングします。") | | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | [チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sILnFnUDDDMwTDiAjg7Vrg "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。") | | 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | [オムニチャネルコールバック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4C~E0R1RrnHd5Ww38nk2w "ServiceNow オムニチャネルコールバック アプリは他の ServiceNow アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。オムニチャネルコールバック アプリは ServiceNow Store から入手できます。") | | トピックコンテキストインテントを構成する | [トピックコンテキストインテント構成の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAFdOYrAipxaOesfGr1bdg "チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な 仮想エージェント 会話トピックを決定します。") | | システムアクション || | システムチャットメッセージを変更する | [システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg "仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。") | | チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | [対話型インターフェースの URL ナビゲーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pi3uxX0oXtPTtaDZvrnRAw "URL ナビゲーション設定を使用して、チャットリンクを開く場所と方法を指定します。特定のリンクが特定のポータルで開くように構成できます。ポップアップウィンドウなどのリンクターゲットを指定することもできます。") | | 機密データを検出するように自分のボットを構成する | [機密データハンドラーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzVtxeEgqh5bjDrqbM_rwQ "エージェントチャット会話または仮想エージェント会話で共有される機密情報を検出してマスクします。") 注: この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの [Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) の記事を参照してください。 代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「[Data Privacy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=data-privacy-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | [見逃したチャットアクティビティメールの送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fQfjnrC3UMDliCGz1UnLwA "オフライン中に送信されたチャットメッセージのサマリーを記載したメールをユーザーに送信します。") | [表 : 1. チャット全般設定] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | 行う動作： | 参照トピック | |-|-| | 自分のデータに基づいて 仮想エージェント トピックの推奨事項を取得 | [トピックの推奨事項のクイックスタート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlMU8p5UjS4MyCV~xPepJw "データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行してから、結果を確認します。新しいトピックを 仮想エージェント に追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。") | | 仮想エージェントトピックのパフォーマンストラッキングの構成 | [転送の構成とパターンの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7HsQTUEu4gL~SxGqMqNwg "転送設定を設定して、 仮想エージェント 会話トピックの転送トピックブロックにマッピングできる転送構成と転送パターンを作成します。これらの回避は、ユーザーにとって解決に役立った問題や実際に解決した問題を追跡 仮想エージェント 役立ちます。") | | トピックディスカバリーに自然言語理解 (NLU) を使用 | [仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9~mCZus2EHgNtDHn9TGwg "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platformでサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。") [モデルの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (NLU ワークベンチを使用) | | 挨拶のカスタム対応とセットアップトピックの作成 | [仮想エージェントチャットエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw "事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。") | | 最初に 仮想エージェント にルーティングする問題を決定します | [問題の自動解決シミュレーションの構成と実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9wn~lEN39MqVYyMYYOsvqw "組織のインシデントデータを使用して、 問題の自動解決 アプリケーションがケースの説明から予測した一致するインテントからシミュレーションを実行します。") | | 仮想エージェントで通知をユーザーへ送信する | [仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqi6Vnl2yApBDXdumWiKYQ "サポートされているメッセージングチャネルで仮想エージェントチャットボットを介してユーザーにServiceNow通知を直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。") [仮想エージェント通知を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXNCWdGeYfSN3m18LYKnYg "エンドユーザーがサポートされている仮想エージェントチャネルで通知を受信できるように、仮想エージェント通知を有効にします。") | | AI 検索を使用して次のフォールバック結果を返す 仮想エージェント | [AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。") | | 仮想エージェントトピックを検出して別の言語に動的に翻訳する | [仮想エージェント拡張チャット会話での言語検出と動的機械翻訳の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/omHDEQYIwRXF~kk2MZL2Ng "仮想エージェント の言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。ロケールの代替言語を指定したり、専門的にローカライズされていない言語やトピックディスカバリーでサポートされていない言語を動的に翻訳したりできます。") | [表 : 2. 仮想エージェント の設定] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## 仮想エージェント セキュリティ {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} インスタンスのプラットフォーム強化は 仮想エージェントによって活用されるため、全体的なプラットフォーム強化の推奨事項に従う必要があります。詳細については、「[Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * **[仮想エージェントチャットエクスペリエンスのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3XN90BKKGP0JXwfGjjt~w)** エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。 * **[仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9~mCZus2EHgNtDHn9TGwg)** 仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platform®でサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。 * **[ポータブルチャットウィジェットを使用して Web ページに 仮想エージェント を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lA2rehVquoRSiTKrYnj6oQ)** ポータブルチャットウィジェットは、サードパーティの Web ページ、サービスポータル、または UI ビルダー ポータルで実行できます。 * **[ServiceNow モバイルアプリケーションの仮想エージェントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXJIOyIGwxLfwUbgklc2WA)** 仮想エージェント は、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。ServiceNowモバイルアプリケーションで仮想エージェントを実行するようにサービスポータルを構成します。 * **[仮想エージェントでの複数のアクティブな会話の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ekYUZgJuxQkqnQ1Qvwz~NA)** 仮想エージェント は、選択したコンテキストによって分離され、指示された複数の会話を同時に行う機能を備えています。 * **[仮想エージェントでのカタログとオートパイロットの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjxH6dSWXJkB~nxjqZvrmQ)** カタログを使用して、チャットウィジェットの会話でサービスと製品を検索および要求します。 * **[仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqi6Vnl2yApBDXdumWiKYQ)** サポートされているメッセージングチャネルで仮想エージェントチャットボットを介してユーザーにServiceNow通知を直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。 * **[トピックブロックとカスタムコントロールのクロススコープアクセス権限の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUFMrpZJk3SLaR6lVhcaQA)** トピック作成者と開発者が、他のスコープ対象のアプリケーションから仮想エージェントトピックブロックとカスタムコントロールにアクセスできるようにします。 * **[カスタム 仮想エージェント カテゴリの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXk0fEs6T8liJp7HC2i~Cw)** トピックなどの関連する 仮想エージェント 資産を整理およびグループ化するためのカスタムカテゴリを作成または変更します。エンドユーザーに表示されるトピックピッカーメニューにカテゴリラベルを表示することもできます。