--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # ビルド済み 仮想エージェント トピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル # ビルド済み 仮想エージェント トピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 ビルド済み 仮想エージェント 会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルは、 仮想エージェント プラットフォームおよびさまざまなビジネスアプリケーション ( カスタマーサービス管理 (CSM)、 HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management など) で使用できます。 これらの事前定義された会話は、ケースの作成や更新、よくある質問への回答の提供など、各ビジネスエリアで共通のセルフサービスタスクを持つユーザーに役立ちます。ビルド済みのトピックブロックは、特定の機能またはタスクを実行する再利用可能なコンポーネント (サブフローと同様) で、会話トピックに追加できます。ビルド済みの NLU モデルは、 仮想エージェント がユーザー要求を理解して処理するために必要なビジネス固有の言語理解を定義します。モデル内の各 NLU インテントは、単一の 仮想エージェント 会話トピックにマップされます。 ## ビルド済みのトピックとトピックブロックのサマリー {#prebuilt-topics-ITSM__section_gml_x1g_qbb} さまざまなServiceNowアプリケーションによって提供される仮想エージェントビルド済みトピックとトピックブロックの詳細については、それらのアプリケーションのドキュメントを参照してください。たとえば、CSM、HRSD、および ITSM アプリケーションでは、次のセクションでビルド済みトピックに関する情報が提供されています。 {#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb__entry__2} | 事前定義されたトピックおよびトピックブロック | アクティベーション | |-|-| | [Customer Service 仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | プラグイン名:com.sn_csm.virtualagent プラグインのアクティブ化の詳細については、「 [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | [フィールドサービス仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-va-conversation&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | ServiceNow Storeからフィールドサービス仮想エージェント会話アプリと仮想エージェント会話のフィールドサービス NLU モデルアプリを要求します。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 | | [ヒューマンリソース (HR) 仮想エージェント 会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | ServiceNow Storeから HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェント対話アプリを要求します。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 | | [ITSM 仮想エージェント対話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | ITSM 仮想エージェントおよび仮想エージェント対話の ITSM NLU モデルを ServiceNow Storeから要求します。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 | | [Legal Virtual Agent Conversations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | ServiceNow Store から法務仮想エージェントの会話を要求します。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 | | 仮想エージェントプラットフォームのトピックおよびトピックブロック * [仮想エージェントデザイナーのセットアップトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTbi3Q8nDkHUpM4p3DAMHA "セットアップトピックは、歓迎の挨拶や代替応答など、すべての会話に適用される標準的な会話構造の一部です。セットアップトピックは、ユーザーが入力したコンテキスト、キーワード、または発言、およびセットアップトピックに指定された条件に基づいて、会話内の適切な場所で実行されます。") * [仮想エージェント NLU のビルド済みトピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U6rcy4_4HATKuZvjhtLWIg "仮想エージェント は、トピック作成者またはアドミニストレーターがボットの会話で特定のプラットフォーム関連の機能またはタスクを実行するために使用できる、ビルド済みのトピックブロックを提供します。たとえば、特定のトピックブロックを使用すると、エージェントの可用性を確認したり、 AI 検索 結果を生成したりできます。") (エージェントの可用性、AI 検索、FAQ 会話ビルダーなど) {#prebuilt-topics-ITSM__ul_ddm_g1w_gkb} | プラグイン名:com.glide.cs.chatbot プラグインのアクティブ化の詳細については、「 [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [ ] {#prebuilt-topics-ITSM__table_rmj_1s5_mhb} 注: CSM、HR サービスデリバリ (HRSD)、および ITSM の事前定義された会話のプラグインによって、ビルド済みの ServiceNow NLU モデルとトピックブロックもインストールされます。Glide 仮想エージェント プラグインは、セットアップトピック用にビルド済みの NLU モデルとプラットフォームトピックブロックをインストールします。 プラグインまたはアプリのインストール後、仮想エージェントデザイナーを使用してトピックおよびトピックブロックをプレビュー (テスト) できます。NLU 対応トピックが ServiceNow NLU モデルのインテントに関連付けられている場合は、ServiceNow NLU ワークベンチ を使用して、または仮想エージェントデザイナー内で、インテント、発言、およびエンティティを確認できます。 ## 仮想エージェントデザイナーでのビルド済みトピックとトピックブロックの操作 {#prebuilt-topics-ITSM__section_abj_dp5_mhb} * トピックとトピックブロックのプレビュー -- ビルド済みトピックのプラグインをインストールすると、アドミニストレーターまたは 仮想エージェント アドミニストレーターは、 仮想エージェントデザイナー ホームページでビルド済みのトピックとトピックブロックにアクセスできます。トピックを選択し、\[ フロー \] タブで \[ テスト\] を選択します。テストウィンドウで実行中の会話を確認し、使用するトピックとトピックブロックを決定します。 * ビルド済みトピックとトピックブロックの使用 -- ビルド済みトピックとトピックブロックは読み取り専用であり、変更することはできませんが、必要に応じて [複製および変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uk2HMSuKW2cZeX5P1uK7Aw "既存の 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックをコピーしてカスタマイズすることで、トピックまたはトピックブロックを作成します。") することで再利用できます。複製されたトピックをテストし、 仮想エージェント クライアントに展開する準備ができたら、トピックを [公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik4bx7xs_qiSiEdFIVxT3Q "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、 仮想エージェント クライアントのユーザーが使用できるようにします。") します。同様に、複製されたトピックブロックをテストした後、それを公開して会話 (呼び出し元) トピックで使用できるようにします。 {#prebuilt-topics-ITSM__ul_vn3_hbc_phb} トピックの作成、テスト (プレビュー)、複製、および公開の詳細については、「 [仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。トピックブロックの操作の詳細については、「 [トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOEMpcE9OyRH1eNfF2ybnw "トピックブロックは、 仮想エージェント 会話で共通のタスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、会話トピック全体で標準的な手順またはアクションを再利用できるようにすることで、トピックの作成とメンテナンスのプロセスを簡素化します。")」を参照してください。 ## ServiceNow NLU ワークベンチ でのビルド済み ServiceNowNLU モデルの操作 {#prebuilt-topics-ITSM__section_h3z_sjh_b3b} * ビルド済み NLU モデルのレビュー -- 事前定義されたトピックのプラグインをインストールすると、ビルド済みモデルを NLU ワークベンチ で表示できます。ServiceNowアプリケーション用の事前ビルド済み NLU モデルは、事前定義されたトピックに使用されるインテント、エンティティ、および発言を定義します。これらのモデルもトレーニングされ、公開されます。仮想エージェントデザイナーでビルド済みモデルの発言を確認することもできます。ただし、ビルド済みモデルをコピーするには、 NLU ワークベンチを使用します。 * 構築済み NLU モデルの複製 -- 構築済み NLU モデルは読み取り専用で編集できませんが、次のいずれかの操作が可能です [。 NLU モデルを複製](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-nlu-model&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) します。 構築済み NLU モデルを使用して独自の NLU モデルを作成し、 [をインポート NLU インテント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=import-nlu-intent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) ビルド済みモデルまたは NLU ワークベンチ で作成した他の NLU モデルから作成します。 {#prebuilt-topics-ITSM__ul_lnp_2gd_g3b} ServiceNow NLU モデルの作成、トレーニング、公開の詳細については、「[Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。