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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか

# Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを活用しましょう。仮想エージェントの Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスをビルドすることができます。

## 始めましょう {#now-assist-in-va-landing__section_kgc_mpv_jzb}

Now Assist を使用した仮想エージェントの構築の概要については、このビデオをご覧ください。

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| [探索仮想エージェント の Now Assist で利用可能な生成 AI スキルについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XnV_VBEW7nOqfD2xX5eSXA "Now Assist in 仮想エージェント では、大規模言語モデル (LLM) と生成 AI スキルを使用して、回避率を向上させ、 自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。") | [構成仮想エージェントでNow Assistを有効にし、生成 AI スキルを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。") | [使用方法要求者の会話エクスペリエンスについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。") |
| 分析仮想エージェントでNow Assistのパフォーマンスを監視します。 | [参照仮想エージェント のNow Assistでサポートされているユーザー入力とボット応答の詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BSYbBKu2bOFE_Bx7kEYNdQ "仮想エージェント トピック開発者は、 Now Assist パネルチャネルで使用するトピックを作成できます。現在、次の 仮想エージェントデザイナー コントロールがサポートされています。") |   |
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{#now-assist-in-va-landing__table_lgc_mpv_jzb}  
重要:  
* 国内の SKU をお持ちのお客様には、すべてのモデル プロバイダーが利用できるわけではなく、一部の Now Assist 製品/機能は現在、国内のお客様にご利用いただけません。詳細については、Now Support ナレッジベースの [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 記事を参照してください。将来のリリースでモデルプロバイダーの可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-in-va-landing__na-in-country-notice}
* Now Assist の一部の製品/機能は現在、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様は利用できません。詳細については、Now Support ナレッジベース 記事「[KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。{#now-assist-in-va-landing__na-restricted-envs-notice}
* 現在、一部の地域のお客様は一部の Now Assist 製品/機能をご利用いただけません。将来のリリースで可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-in-va-landing__na-standalone-language-notice}
* 一部の AI 製品とスキルは、規制対象市場では利用できません。詳細については、「 [KB2593939:規制市場の AI 製品/スキルは利用できません](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。
{#now-assist-in-va-landing__ul_j3b_4vd_wcc}

## トラブルシューティングとサポート {#now-assist-in-va-landing__section_qgc_mpv_jzb}

* [仮想エージェントコミュニティフォーラム](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu/ct-p/virtual-agent-natural-language)
* [Known Error Portal で既知のエラー記事を検索](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#now-assist-in-va-landing__ul_rgc_mpv_jzb}

## AI の制限事項

このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「[ServiceNow AI Acceptable Use Policy](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html)」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります{#now-assist-in-va-landing__p_kv2_nfg_h1c}

## データ処理

このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、[コアコンプライアンスポータル](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)から利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。{#now-assist-in-va-landing__p_lv2_nfg_h1c}

## データコレクション

ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。お客様は、[Now Assistオプトアウトに関するページ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)の説明に従って、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。{#now-assist-in-va-landing__p_ov2_nfg_h1c}

詳細については、を参照してください。 [Now Assist ドキュメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).{#now-assist-in-va-landing__p_pv2_nfg_h1c}