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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# メッセージングチャネルの設定

# メッセージングチャネルの エージェント発信用メッセージングインターフェイス のセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

メッセージングチャネルからメッセージを送信するように エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。

## 始める前に

* [エージェントが開始したメッセージングインターフェイスをインストールし](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nkRgO4cNS~tCycSecdSViA "admin ロールをお持ちであれば、 エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーション (sn_agent_initiated) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")ます。
* [で利用可能なメッセージングチャネルのリストを確認 エージェント発信用メッセージングインターフェイス application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPmCNzsDQi5g03866XDblQ "アプリケーションをインストールして構成し、エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションで使用するメッセージングチャネルを有効にします。").
* アプリケーションピッカーを使用して、メッセージングチャネルに関連付けられているアプリケーションにアプリケーションスコープを設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。

  たとえば、SMS メッセージングチャネルを使用するには、アプリケーションスコープを 対話型 SMS サービスチャネル アプリケーションに設定します。

必要なロール：admin

## このタスクについて

メッセージングチャネルは、サービスチャネルに関連付けられたアプリケーションをインストールするときに使用できます。

たとえば、SMS メッセージングチャネルを使用して SMS メッセージを顧客に送信します。SMS メッセージングチャネルは、 [対話型 SMS サービスチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WohlUoTJS85gCVkWXgqnPg "admin ロールがある場合は、対話型 SMS サービスチャネルアプリケーション (sn_awa_sms_int) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。") アプリケーションをインストールしている場合に使用できます。

## 手順

1. ナビゲーションフィルターで、「 <kbd class="ph userinput">sn_agent_initiated_msg_config.list</kbd>」と入力します。
2. \[エージェントが開始したメッセージング構成\] リストで、メッセージングチャネルの既存の構成を変更するか、別の構成を作成します。
   * 既存の構成を変更するには、\[ アクティブ\] 列で、\[ チャネル\] 列に表示されているメッセージングチャネルに対応する値リンクをクリックします。

     たとえば、SMS メッセージングチャネルを使用してメッセージを送信するには、SMS チャネルに対応する \[アクティブ\] 列のリンクをクリックします。
   * メッセージングチャネルの別の構成を作成するには、\[エージェントが開始したメッセージング構成\] リストで \[新規 \] をクリックします。
   {#agent-init-messg-setup__choices_zyn_rxw_f4b}
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | チャネル | エージェントが要求者と接続するためのメッセージを開始できるメッセージングチャネル。 |
   | 有効な受信者プロファイルが存在するかどうかを確認 | チャネルからユーザーにメッセージを送信するときに、アクティブなチャネルユーザープロファイルが存在することを確認するオプション。 アクティブなチャネルユーザープロファイルがない場合、関連付けられたチャネルはエージェントが開始したメッセージに使用できません。この場合、チャネルは \[メッセージの作成\] フォームの \[チャネル \] フィールドに表示されません。CSM 構成可能ワークスペース で利用可能な \[メッセージの作成\] フォームの詳細については、「[CSM 構成可能ワークスペースからのメッセージング会話の開始](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | 受信者 ID を手動で入力するオプションを表示 | 受信者 ID を手動で入力するフィールドを表示するオプション。 たとえば、エージェントが SMS メッセージをコンシューマーに送信するための電話番号を手動で入力できるようにするには、このチェックボックスをオンにします。 |
   | アプリケーション | チャネルを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。 |
   | アクティブ | エージェントが開始したメッセージのチャネルの使用をアクティブ化するオプション。 |
   | 順序 | メッセージの作成時に \[メッセージの作成\] フォームでエージェントに表示される各チャネルの順序番号。最も低い番号のチャネルが最初に表示されます。 CSM 構成可能ワークスペース で利用可能な \[メッセージの作成\] フォームの詳細については、「[CSM 構成可能ワークスペースからのメッセージング会話の開始](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   [表 : 1. エージェントが開始したメッセージング構成フォーム]

   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb}
4. 構成設定を保存します。
   * 新しい構成設定を作成した場合は、\[ 送信\] をクリックします。
   * 既存の構成設定を変更した場合は、\[ 更新\] をクリックします。
   {#agent-init-messg-setup__choices_bnh_2g1_4lb}