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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 問題の自動解決 を使用しています

# 問題の自動解決 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用して、問題をプロアクティブに回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、カタログアイテムにアクセスできます。

## 問題の自動解決 の仕組み {#auto-resolution-va__section_qph_kkf_znb}

ユーザーが問題を作成すると、 問題の自動解決 アプリケーションは機械学習と NLU を使用して、問題の重要度、インテント、および自動解決のための適切な 仮想エージェント トピックを特定します。仮想エージェントトピックが見つからない場合、問題の自動解決 は AI 検索 を実行して最も適切なナレッジ記事、FAQ、またはカタログコンテンツを返します。転送コンテンツは、メール、ショートメッセージングサービス (SMS)、 仮想エージェント などの設定された応答チャネルを介してユーザーに配信されます。

## 問題の自動解決アドミンコンソール {#auto-resolution-va__section_odq_y13_cyb}

アドミニストレーターは、 IAR 管理コンソールを使用して 問題の自動解決 アプリケーションを設定し、履歴データに基づいて構成がどのように実行されるかを確認し (シミュレーション)、パフォーマンスを追跡します。また、処理されたケースの合計、問題の自動解決 アプリケーションによって特定されたソリューション、およびユーザーによってクローズされたケースを確認することもできます。

IAR アドミンコンソールを表示するには、\[すべて\] \> \[問題の自動解決\]\> \[概要\] に移動します。\[概要\] ページには、特定の機能の仕組みに関するヒントを提供する FAQ セクションが含まれています。IARをアップグレードできるセクションもあります。

## 問題の自動解決 カスタム NLU モデルを使用 {#auto-resolution-va__section_cqp_k54_bhc}

問題の自動解決でカスタム NLU モデルとインテントを使用する方法については、ServiceNow コミュニティ の「<https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-configure-custom-intents-for-issue-auto-resolution-iar/ta-p/2638545>」の投稿を参照してください。

## 問題の自動解決 エージェントワークフロー {#auto-resolution-va__section_ckh_m3y_f5b}

ITSMおよびHR サービスデリバリ (HRSD)の問題の自動解決のエージェントワークフローの詳細については、「[ITSM 仮想エージェントの問題の自動解決](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-auto-resolution&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」および[「HR サービスデリバリ (HRSD) の問題の自動解決](https://www.servicenow.com/docs/access?context=issue-auto-resolution-hr&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[問題の自動解決シミュレーションの構成と実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9wn~lEN39MqVYyMYYOsvqw)**   
  組織のインシデントデータを使用して、 問題の自動解決 アプリケーションがケースの説明から予測した一致するインテントからシミュレーションを実行します。
* **[問題の自動解決 構成設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNncD~nPi3umd2xoOh~~dw)**   
  問題の自動解決 (IAR) アプリケーションに使用できるさまざまな構成設定について説明します。たとえば、 問題の自動解決 構成のステータスを確認し、組織のニーズに合わせて各構成設定をオフにするか編集するかを決定できます。
* **[問題の自動解決 診断チャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxWDqfBbU8bBATSAvCR2_w)**   
  アドミンユーザーは、想定どおりに対処されなかった問題が発生した場合に、チャット会話を開始して 問題の自動解決 の設定と機能のトラブルシューティングを行うことができます。