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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 作業アイテムと AWA イベントを確認

# 作業アイテムと AWA イベントを確認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

作業アイテムと AWA イベントのリストを表示します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 移動先 高度な作業アサイン作業アイテムすべて.  
   作業アイテムのリストが表示されます。
2. 表示する作業アイテムのプレビューボタン (![プレビューボタン]()) を選択します。
3. \[作業アイテム\] ダイアログボックスで、\[レコードを開く\] を選択します。  
   {#awa-work-items-all__table_lhv_3sb_3nb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | 超過キューターゲット待機時間 | インタラクションがキューのターゲット待機時間よりも長く待機したことを示すインジケーター。 |
   | キュー | タスクにアサインされたキュー。 |
   | アサイン先 | タスクにアサインされたユーザー。 |
   | ドキュメント ID | タスクにアサインされたドキュメント ID。 |
   | 状況 | タスクのステータス： * 受入済み * キャンセル * 受入処理待ち * キューに格納 {#awa-work-items-all__ul_mhv_3sb_3nb} |
   | アクティブ | タスクがまだ作業中 (アクティブ) であるか、完了しているかを示すインジケーター。 |
   | キャンセル理由 | タスクがキャンセルされた理由： * サービスチャネルの資格喪失 * 手動でアサイン済み * タイムアウト * 転送がキャンセル済みまたは却下 {#awa-work-items-all__ul_nhv_3sb_3nb} 注: インタラクション全体を通してすべてのエージェントがフルキャパシティのままである場合、作業アイテムはキャンセルされることがあります。 |
   | 却下 | タスクが却下されたかどうかを示すインジケーター。 |
   | 却下 | エージェントによって却下されたタスク。 |
   | 時間切れ | アサインルールで指定されたタイムアウトを超過したタスク。 |
   | アサイン先グループ | タスクにアサインされたグループ。 |
   | ドキュメントテーブル | タスクにアサインされたドキュメントテーブル。 |
   | 以前の作業アイテム | 同じドキュメント ID の以前の作業アイテムへの参照。 |
   | ステータス変更日時 | タスクステータスが最後に変更された日付。 |
   | アサイン者 | 作業アイテムをアサインしたユーザー。 |
   | 表示名 | タスク名。 |
   | 提供した日時 | タスクが最初にエージェントに提供された日付。 |
   | 作業アイテムサイズ | このタスクがエージェントにアサインされている場合に使用されるエージェントのキャパシティの量。 |
   | 待機時間 | タスクがアサインされる前にキュー内で待機していた時間の長さ。 |
   | アサインルール | 一致ルール基準を満たすケースをカスタマーサービスエージェントにアサインするルール。 |
   | オファー数 | 作業アイテムがエージェントに提供された回数。 |
   [表 : 1. 作業アイテムフォーム]

   {#awa-work-items-all__table_lhv_3sb_3nb}
4. 作業アイテムフォームの一番下までスクロールして、AWA イベントのリストを表示します。
5. 表示する AWA イベントのプレビューボタン (![プレビューボタン]()) を選択します。
6. \[AWA イベント\] ダイアログボックスで、\[レコードを開く\] を選択します。  
   {#awa-work-items-all__table_yk2_lmc_3nb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | 発生元 | AWA イベントをトリガーしたユーザー。 |
   | レコード ID | インタラクションレコード ID。 |
   | タイプ | AWA イベントのタイプ： * アサイン * 手動アサイン * ルーティング * 受け入れ * 却下 * キャンセル {#awa-work-items-all__ul_cws_2zx_pnb} |
   | 名前 | 対応するインタラクションの名前。 |
   | チャネル | AWA イベントに使用されるサービスチャネル。 |
   | レコード テーブル | ログに記録されるドキュメントのテーブル名。 |
   | レコード詳細 | 作業アイテムレコードの詳細。 |
   | タイムスタンプ | AWA イベントが発生した日時。 |
   | イベントの詳細 | AWA イベントの詳細： * ルーティングイベント - 選択されたキューの詳細 * アサインイベント - 選択されたエージェントと考慮された適格性プールの詳細これらの詳細には、各プールから検討されたすべてのエージェント候補エージェントのリストと、検討対象から除外されたエージェントの概要が含まれます。 * 却下イベント - アイテムを却下したユーザーとその理由の詳細。 * 手動アサイン - アサインを行うマネージャー、前のエージェントと新しいエージェント、および前の作業アイテム (存在する場合) の詳細。 * キャンセルイベント - 追加の詳細はありません。 {#awa-work-items-all__ul_bwg_kd3_3nb} |
   | サマリ | イベントサマリ |
   [表 : 2. AWA イベントフォーム]

   {#awa-work-items-all__table_yk2_lmc_3nb}  
   AWA イベントフォームが表示されます。