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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 探索

# Workplace from Facebook との対話型統合 の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Workplace from Facebook との対話型統合アプリは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなど、仮想エージェント機能をサポートしています。  
注:  
Workplace from Facebook との対話型統合はオンプレミスインスタンスではサポートされていません。
このセクションでは、Workplace from Facebook アプリでサポートされている関連仮想エージェント機能について説明します。

## 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力とボット応答コントロール {#va-additional-features__section_jtr_pkk_l4b}

会話トピックを作成するための 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、テーブルボット応答や画像を表示できるカードコントロールなど、 Workplace 会話でサポートされています。

バージョン 2.0.0 以降では、 Workplace 会話でカードとビデオボット応答コントロールがサポートされています。ビデオコントロールには、ビデオのサムネイル画像が表示されます。ユーザーがこの画像を選択すると、ユーザーが使用する Web ブラウザでビデオを開くことができます。

ユーザー入力コントロールとボット応答の詳細については、それぞれ「 [アシスタントデザイナー ユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。") 」と「 [アシスタントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。

## AI 検索 件の結果 {#va-additional-features__section_xs4_tkk_l4b}

仮想エージェント は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示される AI 検索 結果を生成できます。仮想エージェント がAI 検索結果を生成する方法の詳細については、「[AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")」を参照してください。仮想エージェント のデフォルトのAI 検索構成では、Q\&A (ナレッジベース) とカタログアイテムの検索結果が有効になります。

## 仮想エージェント 通知 {#va-additional-features__section_olr_txg_r4b}

仮想エージェント通知の詳細については、「[仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqi6Vnl2yApBDXdumWiKYQ "サポートされているメッセージングチャネルで仮想エージェントチャットボットを介してユーザーにServiceNow通知を直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。")」を参照してください。  
* サブスクリプション管理
  * 要求者: 通知 (または複数の 通知) コマンドを使用して、通知を登録または登録解除します。
  * アドミン:\[メッセージアプリの統合\] ページでメッセージングユーザーの通知を有効にします。
  {#va-additional-features__ul_qr2_cwr_p4b}
* 通知コンテンツ:リッチコンテンツ、画像、およびアクションボタンを使用して通知を作成します。アクション可能通知を使用すると、受信者は特定のアクションを実行し、通知に応答できます (コメントの追加、ライブエージェントの要求など)。
* 通知配信
  * メッセージ通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット中でも、エンドユーザーにすぐに配信されます。
  * アクション可能通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとアクティブな会話中でない場合にのみ配信されます。ユーザーは次のことができます。
    * 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。

      たとえば、 show notification コマンドを使用すると、ユーザーは通知を表示できます。

    * 通知のアクションを実行またはスキップします。ユーザーがアクションをスキップする場合、ユーザーは後で show notification コマンドを使用して通知に戻ることができます。
    {#va-additional-features__ul_gdt_z2s_p4b}
  {#va-additional-features__ul_pr4_zcs_p4b}
{#va-additional-features__ul_x3s_wxg_r4b}

## チャットリンクの URL ナビゲーション {#va-additional-features__section_ztl_qnp_3qb}

Workplace アプリの仮想エージェント会話とライブエージェント会話では、ServiceNowレコードへのリンク (出力カード、仮想エージェント通知、AI 検索結果に表示されるリンクなど) がベースシステムポータルで自動的に開きます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVu4hdskhIcZL85OENJ7kA "ライブエージェント会話と仮想エージェント会話のServiceNowレコードへのリンクを開くポータルを構成します (出力カードのリンク、仮想エージェント通知とAI 検索結果のカードのリンクなど)。")」を参照してください。

## 信頼できるドメイン {#va-additional-features__section_yfw_5td_xvb}

カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル \[sys_cs_provider_application\] の \[信頼できるメディアドメイン\] フィールドで指定された値が接続テーブル \[sys_cs_provider\] よりも優先され、上書きされます。

## サポートされていない機能 {#va-additional-features__section_qn1_gvw_gsb}

* 昇格されたトピックと コネクトサポート はサポートされていません。
* 位置情報管理トピックブロックはサポートされていません。
* アカウントの事前リンクは、 Workplace from Facebook ではサポートされていません。
{#va-additional-features__ul_jqd_gvw_gsb}