--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # ライブエージェントチャットコンテキスト変数 # ライブエージェントチャットコンテキスト変数 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 チャットコンテキスト変数を使用して、トピックから特定の情報を渡してライブエージェントと共有したり、ボット会話をライブエージェントにルーティングする方法を制御したりします。 仮想エージェント にはいくつかのデフォルト変数が含まれており、新しい変数を定義できます。 注: インタラクションテーブルは、インタラクション管理プラグイン (com.glide.interaction) によってアクティブ化されるインタラクション管理フレームワークの一部です。このプラグインは、 エージェントチャット (com.glide.interaction.awa) およびコネクトサポート (com.glide.connect.support) プラグインに含まれています。 {#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb__entry__2} | 変数 | 説明 | |-|-| | application | チャットのアプリケーションスコープ。たとえば、 Global、 HR、 CSM、 ITSM などです。 | | auto_resolution_context_id | 自動解決が有効になっている場合、要求者が 仮想エージェント にリダイレクトされたときに作成されるレコードの ID。 | | ケース | ケースがチャットに関連付けられている場合に カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで使用されるケース ID (\[sn_customerservice_case\] テーブルから)。 | | csp_category | CSM アプリケーションの消費者サービスポータルで定義されたカテゴリ (com.glide.service-portal.consumer-portal プラグインが必要)。 詳細については、「 [消費者サービスポータルの使用」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)を参照してください。 | | csp_email | 消費者サービスポータルのチャット前サーベイに入力された、要求者のメールアドレス。 | | csp_first_name | 消費者サービスポータルのチャット前サーベイに入力された、要求者の名。 | | csp_last_name | 消費者サービスポータルのチャット前サーベイに入力された、要求者の姓。 | | devicetype | チャットに使用されているデバイスのタイプ。たとえば、 mweb (チャットウィジェット)、 android、 ios などです。 | | esc_pre_chat_ask_a_question | HR ケースレコードの HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーション ESC ビュー内からのチャット前サーベイの選択に対する要求者の回答。 | | hr_topic_id | 現在のトピックの ID。ライブエージェントチャット用にユーザーを転送する HR キューを決定するために 高度な作業アサイン で使用されます。 | | interaction_account | 特定のアカウントの連絡先として追跡されている B2B ユーザーによって開始された CSM チャットで使用されます。アカウント \[customer_account\] テーブルを参照するインタラクション \[interaction\] テーブルの Account フィールドに対応します。 | | interaction_consumer | コンシューマーとして追跡されている B2C ユーザーによって開始された CSM チャットで使用されます。csm_consumerテーブルを参照する interaction.consumer フィールドと一致します。コンシューマー \[csm_consumer\] テーブルを参照するインタラクション \[interaction\] テーブルの Consumer フィールドに対応します。 | | interaction_contact | 特定のアカウントの連絡先として追跡されている B2B ユーザーによって開始された CSM チャットで使用されます。連絡先 \[customer_contact\] テーブルを参照するインタラクション \[interaction\] テーブルの Contact フィールドに対応します。 | | interaction_id | チャットセッションに関連付けられたインタラクションレコードのSys_id。 詳細については、「[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A "仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション [interaction] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。")」を参照してください。 | | language | 要求者のチャット用の 2 文字の言語コード。 注: 言語値は、ISO 標準の 2 文字の言語コードを使用します。詳細については、「 [ISO 639.1 言語コード」](http://www.loc.gov/standards/iso639-2/php/code_list.php)を参照してください。 | | mandatory_skills | エージェントに必要なスキルとスキルレベル。 たとえば、ドイツ語を話す要求者には、ドイツ語能力とそれに関連する高度なスキルレベルが必要になる場合があります。高度な作業アサイン で必須スキルを定義し、スキルレベルをアクティブ化できます。詳細については、「[エージェントアサインルールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。")」を参照してください。 | | optional_skills | 特定のチャットシナリオに役立つスキルとスキルレベル。 高度な作業アサイン でオプションスキルを定義できます。詳細については、「[エージェントアサインルールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。")」を参照してください。 | | page | チャットにアクセスした特定のページ (ポータル内)。 | | portal | チャットにアクセスしたポータルの名前。 | | post_assessment_instance | チャット後のサーベイ (アセスメントインスタンス \[asmt_assessment_instance\] テーブル) への参照 (存在する場合)。 | | post_chat_survey_name | 要求者からのフィードバックを収集するために使用されるチャット後サーベイの名前。 サーベイの作成の詳細については、「 [チャットサーベイの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phJxiTaRmON3ms2tI~EoYQ "サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。")」を参照してください。 コネクトチャットでのサーベイの作成については、「 [コネクトチャットサポートでのサーベイの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | pre_assessment_instance | チャット前のサーベイ (アセスメントインスタンス \[asmt_assessment_instance\] テーブル) への参照 (存在する場合)。 | | pre_chat_survey_name | 要求者からの情報を収集するために使用されるチャット前サーベイの名前。 サーベイの作成の詳細については、「 [チャットサーベイの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phJxiTaRmON3ms2tI~EoYQ "サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。")」を参照してください。チャット前のサーベイからのチャットコンテキスト変数がライブエージェントに作業をルーティングする 高度な作業アサイン でどのように使用されるかの詳細については、「 [作業アイテムキュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMEBvGt6WbbMdtyIiIGKBw "高度な作業アサイン では、サービスチャネルの特定タイプの作業アイテムがキューに保存されます。")」を参照してください。 コネクトチャットでのサーベイの作成については、「 [コネクトチャットサポートでのサーベイの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | キュー | ビルド済みコネクトサポートチャットキューのSys_id (使用廃止)。 | | search_text | 要求者が入力した検索語。仮想エージェントトピックを検索するために使用されます。 | | short_description | チャットに関連付けられたインタラクションレコードの簡単な説明を設定するために使用されます。 | | sys_id | インタラクションに関連するレコードのSys_id。通常、これはチャットが要求されたときにポータルに表示されるレコードです。 | | テーブル | インタラクションに関連するレコードを含むテーブル。通常、これはチャットが要求されたときにポータルに表示されるレコードです。 | [表 : 1. に含まれるライブエージェント変数 仮想エージェント] {#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb} ## その他のリソース {#live-agent-chat-context-vars__section_dzg_2wp_q1c} * [コンテキスト変数を使用してチャットを特定のキューに転送する方法](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-transfer-a-chat-to-a-specific-queue-using-context/ta-p/2307392) * [仮想エージェントおよび自然言語理解 (NLU) コミュニティフォーラム](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [対話型インターフェースアカデミー](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#live-agent-chat-context-vars__ul_qrd_v2m_4pb}