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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントと音声アシスト機能チャネルの統合

# 仮想エージェントと音声アシスト機能チャネルの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サポートされているサードパーティ製のコンタクトセンターアプリケーションおよび音声アシスタントベースのアプリケーションと統合することで、ユーザーが音声ベースの 仮想エージェント ボット会話を実行できるようにします。ServiceNow® Store から入手可能な Conversational Integration アプリを使用して、これらの音声ベースのアプリを ServiceNow インスタンス用に構成します。

会話型 IVR (音声自動応答) は、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを ServiceNow インスタンスと統合します。これにより、ユーザーは仮想エージェントと音声ベースの会話を行うことができます。

音声アシスタントアプリケーションとの 仮想エージェント 統合により、タッチコマンドまたは読み上げコマンドでのインタラクションが可能になります。詳細については、「[Alexa との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uBwMSwKWTTY6llJb2~wMQ "Alexa との対話型統合 アプリケーションを使用して、顧客がAlexaデバイスを使用してビジネスに関与できるようにします。このアプリケーションは、会社の Alexa アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントに接続します。")」を参照してください。
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bG1ERE_N0zQK3s3Rsh8UNg)**   
  Amazon Connect 連携の対話型 IVR を使用して、インスタンスで会話型音声自動応答 (IVR) を有効にします。ユーザーは、 ServiceNow 仮想エージェントを利用して、電話チャネルを介してボットと会話できます。
* **[Alexa との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uBwMSwKWTTY6llJb2~wMQ)**   
  Alexa との対話型統合 アプリケーションを使用して、顧客がAlexaデバイスを使用してビジネスに関与できるようにします。このアプリケーションは、会社の Alexa アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントに接続します。