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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# カテゴリ

# トピックカテゴリ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

対話型アナリティクスダッシュボードの \[カテゴリ\] ページを使用して、選択したトピックカテゴリ別の 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスを表示します。

トピックカテゴリは、関連する会話トピックをグループ化します。トピックは複数のカテゴリに属することができます。ドロップダウンリストを選択して、可視化で表示できるカテゴリを表示します。ビジュアル化には、カテゴリに属するトピックで実行された 仮想エージェント 会話のアグリゲートパフォーマンスが表示されます。

VA カテゴリの作成または変更の詳細については、「 [カスタムカテゴリの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXk0fEs6T8liJp7HC2i~Cw "トピックなどの関連する 仮想エージェント 資産を整理およびグループ化するためのカスタムカテゴリを作成または変更します。エンドユーザーに表示されるトピックピッカーメニューにカテゴリラベルを表示することもできます。")」を参照してください。  
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| 可視化 | 説明 |
|-|-|
| 会話の終了ステータス | VA カテゴリのトピック内の特定のノードに到達したユーザーの数。この例では、6 人のユーザーが「 システムが VA をクローズしました:自動クローズ済み」というラベルの付いたノードに到達しました。このフィールドを使用して、ユーザーに対してトピックが機能しなくなった場所を確認します。 各会話の終了状況の定義については、「 [仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A "仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション [interaction] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。")」を参照してください。 |
| ライブエージェントに転送 | VA からその VA カテゴリのライブエージェントに転送されたユーザーの数。数値が高い場合、トピックがユーザーのニーズを満たしていないことを示します。 |
| トピック使用傾向 | 日付範囲の間に指定されたトピックカテゴリでユーザーが使用したトピックの数。この例は、ユーザーが IT カテゴリで使用する 1 日あたりのトピック数を示しています。このフィールドを使用して、トピックの更新を監視します。 |
| チャネル | ユーザーがそのトピックカテゴリで VA とチャットするために使用したアプリケーション (Slack やチャットウィジェットなど)。 |
| チャネル使用率の傾向 | その VA カテゴリのトピックの日付範囲の間に、指定されたチャネルを使用しているユーザーの数。 |
[表 : 1. トピックカテゴリの可視化]

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