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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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# 高度な作業アサイン

# 高度な作業アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

高度な作業アサイン (AWA) は、可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWA は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、認定済みエージェントに作業をプッシュします。

## 始めましょう {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [探索高度な作業アサイン (AWA) の概念と機能について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8F~FoE13EFCclbu2OA_xDw "高度な作業アサイン (AWA) 機能を使用して、可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWA は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、認定済みエージェントに作業をプッシュします。エージェントは、エージェントワークスペース 受信ボックスでアサインを確認します。") | [構成 高度な作業アサイン (AWA) をインストールし、関連するプラグインをアクティブ化します。定義された作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業アイテムを自動的にアサインするように AWA を設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F4E~wQ0IEP2jsxGFs9uM9g "高度な作業アサイン ホームページで [[プラグイン] を取得] ボタンを選択すると、プラグインページから必要なプラグインや人気のあるプラグインをすばやくインストールできます。高度な作業アサイン (AWA) を計画および構成します。") | [使用方法高度な作業アサイン (AWA) を使用して、SMS 会話を作成し、作業アイテムとAWAイベントを確認し、ログ記録を有効にします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IBMZkPhm7IUnRpvHG9cXcw "以下のセクションでは、awa_managerまたはawa_agentロールが 高度な作業アサイン (AWA) を使用して、エージェントのプレゼンスとキャパシティの確認、未アサインの作業アイテムの確認、SMS 会話の作成などのさまざまなタスクを完了する方法について詳しく説明します。") |
| [アナリティクスおよびレポートのソリューションプラットフォームアナリティクスソリューションなどのダッシュボードを使用して情報を分析します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iUgsv_lMMJ8KtRIYYEMr9Q "以下のセクションでは、高度な分析と プラットフォームアナリティクスソリューション について説明します。高度なアナリティクス機能を使用すると、アクセスできる 高度な作業アサイン ダッシュボードを表すカードを表示できます。") | [参照ドメインセパレーション、コンポーネント、およびプロパティの 高度な作業アサイン (AWA) の詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFT9sWQDCq0wbrGyWvRR0A "以下のセクションでは、高度な作業アサイン (AWA) とともにインストールされるコンポーネントとプロパティ、およびドメインセパレーションとパフォーマンス統計情報について詳しく説明します。") |   |
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