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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# トピックへのアクションまたはサブフローの追加

# 仮想エージェントトピックにアクションまたはサブフローを追加する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

アクションユーティリティを使用して、 ServiceNow ワークフロースタジオ ワークフローを 仮想エージェント トピックに統合します。アクションユーティリティノードは、仮想エージェント会話で使用される必要なワークフロースタジオワークフローをトリガーします。

## 始める前に

仮想エージェントトピックがまだない場合は作成します。詳細については、「[仮想エージェントトピックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~JtqWuwzWDoheED0B0AynA "仮想エージェントデザイナー を使用して、仮想エージェントトピック (会話) を作成および変更します。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのを支援するなど、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。")」を参照してください。  
次の機能をよく理解してください。

* ワークフロースタジオ コンセプトとタスク。詳細については、「 [ワークフロースタジオ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* アシスタントデザイナー ルックアップユーティリティやスクリプトアクションユーティリティなどのユーティリティ。

  これらのユーティリティを使用して、 仮想エージェント 会話内のアクションを制御します。これらのユーティリティの詳細については、「 [アシスタントデザイナー ユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bs1olNZI~EjpXruye4CtBg "アシスタントデザイナー のユーティリティを使用して、トピック内のインタラクションを制御できます。これらのユーティリティは、トピック内でのトピックブロック (再利用可能なコンポーネント) の追加、スクリプトの実行、異なる会話パス (分岐) の追加など、さまざまなアクションを実行します。ユーティリティは会話フロー内のノードとして表されますが、ユーザーには何も表示されません。")」を参照してください。
* 仮想エージェント コントロール。次のいずれかを入力するように求められる場合があります。
  * テキスト文字列
  * データピル
  * データピルが埋め込まれた文字列
  * 文字列を返すスクリプト

  {#setup-flow-designer-va-properties__ul_z3h_tfh_14b}

  詳細については、「[アシスタントデザイナー コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~a43PkZHMvjyNYrXT1JIg "仮想エージェントトピックは、トピックフロー内のコントロールのコレクションで構成されます。これらのコントロールを使用して、情報を収集、処理、およびユーザーに提示します。コントロールは、インスタンス上のレコードの読み取り、作成、更新もできます。")」を参照してください。
{#setup-flow-designer-va-properties__ul_x5b_p13_knb}  
注:  
仮想エージェント でNow Assistをオンにして設定している場合は、 ホームページから会話アクションとサブフローを操作できます。会話アクションとサブフローの詳細については、「 [Conversational actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversational-actions&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) と [Conversational subflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversational-subflows&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。会話型ではないアクションやサブフローは、を介して ワークフロースタジオ から仮想エージェントトピックに引き続き統合できます。次のコンテンツは、 ワークフロースタジオ で会話型にできないアクションまたはサブフローにのみ関連します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース仮想エージェントデザイナーをクリックし、アセットライブラリで使用するトピックを選択します。
2. パレットの \[ユーティリティ\] セクションから、\[アクションユーティリティ\] アイコン ![]() をキャンバス上の会話フローの適切な場所にドラッグします。  
   これで、アクションユーティリティが会話フローのノードになり、\[アクションユーティリティのプロパティ\] パネルが表示されます。
3. プロパティシートのフィールドに入力します。  
   {#setup-flow-designer-va-properties__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

   | プロパティ | 説明 |
   |-|-|
   | ノード名 | このアクションノードの名前。 |
   | ワークフロースタジオ資産を呼び出す | 次の ワークフロースタジオ コンポーネントのいずれかを選択します。 * アクション:再利用可能な操作。 * サブフロー:一連の再利用可能なアクション、データ入力、およびデータ出力で構成される自動化されたプロセス。 {#setup-flow-designer-va-properties__ul_rqg_2pc_nqb} |
   | スポーク | 特定のアプリケーションまたはレコードタイプ専用の ワークフロースタジオ コンテンツを含むスコープ対象のアプリケーションの名前。 デフォルトのスポークのリストについては、「 [スポーク」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spokes&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)を参照してください。 |
   | アクション/サブフロー | インスタンスで実行される ワークフロースタジオ アクションまたはサブフロー。\[ 入力マッピング\] と \[出力マッピング\] 領域は、選択内容に応じて変わります。 アクションの詳細については、選択内容の下にあるリンクを選択して ワークフロースタジオで表示してください。 |
   | 応答を待ちますか? | 続行する前に指定されたアクションからの応答 仮想エージェント 待つかどうかを決定する切り替えスイッチ。 |
   | 入力マッピング | 選択したアクションへの入力として使用する変数を指定します。このエリアの内容は、選択したアクションに応じて変わります。オプションには、文字列入力、参照レコード、スクリプトなどが含まれます。 パスワードを必要とするオプションの場合は、\[ パスワード入力を含める\] 切り替えスイッチを有効にして、ユーザーにパスワードの入力を求めます。安全な入力では、password2 データタイプを使用する必要があります。入力は安全にマスクされ、他のユーザーには表示されません。 注: 仮想エージェントデザイナー の Array.Reference 入力データタイプは、ワークフロースタジオ の List.\[Table\] 入力データタイプに対応します。詳細については、「[アクションの入力データタイプと出力データタイプ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=action-inputs-outputs&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | 出力マッピング | 選択したアクションによって出力される変数を指定します。このエリアの内容は、選択したアクションに応じて変わります。 |
   | 詳細 (オプション) ||
   | 権限 ||
   | 実行方法 | アクションに使用する権限。次のオプションのいずれかを選択します。 * セッションを開始するユーザー：選択すると、現在のユーザーと同じ権限を使用して、アクションが実行されます。 * システムユーザー：選択すると、システム権限を使用してアクションが実行されます。その権限の一部は、現在のユーザーが使用できない場合があります。 {#setup-flow-designer-va-properties__ul_yrr_hrc_nqb} |
   | このノードを非表示 ||
   | 次の場合、このノードを条件付きで表示します： | 会話でこのノードを表示するための条件を指定するノーコード条件ステートメントまたはローコードスクリプト。条件は true と評価される必要があります。 |
   [表 : 1. アクションユーティリティのプロパティシート]

   {#setup-flow-designer-va-properties__action-utility-properties-sheet-table}
4. \[Save (保存)\] を選択します。
{#setup-flow-designer-va-properties__steps_xzv_r23_knb}