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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# チュートリアル：コンテキストによるインタラクションのルーティング

# チュートリアル：コンテキストによるインタラクションのルーティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

会話のコンテキストに従って会話をエージェントにルーティングするように 高度な作業アサイン を設定する方法について説明します。
カスタマーサービス管理 (CSM) デモデータ (com.snc.customerservice.demo) プラグインをアクティブ化します。

コンテキスト変数の基本的な理解が必要です。コンテキスト変数の詳細については、次を参照してください。 [仮想エージェント スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k5GFUVGtBZUNvDXqtuDAtw "ServiceNow 仮想エージェントスクリプトメソッドと変数を使用して、応答、トリガー、フロースクリプトなどのチャットスクリプトを記述します。変数は、ライブサポートトピックと会話のコンテキストを提供することもできます。").  
何をお手伝いできますか？ レコードプロデューサーは、カスタマーサービス管理 (CSM) デモデータ (com.snc.customerservice.demo) プラグインでデフォルトで使用できます。レコードプロデューサーで、チャット要求者は、サポートが必要な次の 3 つの問題カテゴリのいずれかを指定できます。

* 製品
* 請求
* 順番
{#context-routing-tutorial__ul_bq1_wvb_zhb}

どちらのカテゴリを選択しても、<var class="keyword varname">liveagent_csp_category</var> コンテキスト変数を介して値が渡されます。このコンテキスト変数を介して渡された値に従って会話をエージェントにルーティングするキューを作成する方法について学習します。