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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 会話型 IVR のユーザー認証の構成

# 会話型 IVR のユーザー認証の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

音声アシスト機能を使用してエンドユーザーがログインServiceNowユーザーとして認証される方法について、認証レベルを設定する必要があります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定仮想エージェント.
2. \[仮想エージェントの設定\] ページで、\[音声自動応答 (IVR) の設定\] セクションに移動し、\[ビルド済みアダプタの設定\] の \[ IVR の設定 \] をクリックします。
3. \[音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)\] ページで、\[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)\] ドロップダウンから \[VA Amazon Connect アダプタプロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider )\] を選択します。
4. \[プロバイダーチャネル ID\] で、ユーザー認証を編集する ID プロバイダーを選択します。
5. \[Amazon Connect 情報\] フォームの \[ユーザー認証の設定\] タイルで、\[ 認証の設定\] をクリックします。
6. \[ユーザー認証方法のセットアップ\] フォームで、\[ 認証の有効化\] 切り替えスイッチを右にスワイプします。  
   注:  
   ユーザー認証方法セットアップフォームを編集する前に、 ServiceNow インスタンスのアプリケーションスコープが Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションに設定されていることを確認してください。
7. 認証 スタイルを選択します。  
   * 電話:顧客の電話番号。  
     注:  
     ユーザーがログインするには、\[sys_user\] プロファイルの \[ 勤務先電話 \] フィールドのレコードと一致する着信電話番号のみが必要です。
   * 電話 + ソフト PIN:認証のために事前設定されたソフト PIN が必要な顧客の電話番号。  
     注:  
     電話番号を照合するだけでなく、エンドユーザーが顧客の ServiceNow レコードに登録されているユーザーの個人ソフト PIN を識別する必要もあります。
   * 電話 + ソフト PIN + MFA:顧客の電話番号。ソフト PIN が必要で、MFA (マルチファクター認証) によってセキュリティがさらに強化されます。  
     注:  
     電話番号が一致する必要があり、エンドユーザーが MFA を使用して認証することに加えて、顧客の ServiceNow レコードに登録されているユーザーの個人のソフト PIN をエンドユーザーが識別する必要があります。

   {#setup-user-authentication-ivr__ul_rj2_lhw_xtb}

   ソフト PIN または MFA を使用してエンドユーザーを設定するには、「 [ユーザーを自動登録するようにパスワードリセットプロセスを構成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-auto-enroll-for-pwd-reset&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
8. 選択した認証スタイルに従って認証の詳細を入力します。  
   * 検証の質問:任意の検証の質問を追加します。  
     注:  
     このオプションは、電話 + ソフト PIN でのみ使用できます。
   * 検証 PIN の長さ:ソフト PIN の長さを設定します。  
     注:  
     このオプションは、電話 + ソフト PIN でのみ使用できます。
   * ワンタイムパスワードの長さ:ワンタイムパスワードの長さを設定します  
     注:  
     このオプションは、電話 + ソフト PIN および電話 + ソフト PIN + MFA でのみ使用できます。
   * ワンタイムパスワードの有効期限:パスワードの有効期限を設定します。  
     注:  
     このオプションは、電話 + ソフト PIN および電話 + ソフト PIN + MFA でのみ使用できます。

   {#setup-user-authentication-ivr__ul_xcs_thw_xtb}

   値またはメッセージを変更すると、パスワードリセット検証レコードのレコードが更新されます。詳細については、「[ユーザーを自動登録するようにパスワードリセットプロセスを構成する」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-auto-enroll-for-pwd-reset&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を参照してください
9. \[Save (保存)\] をクリックします。