--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 探索 # エージェントチャット の探索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 エージェントチャット を使用すると、ライブエージェントはチャットを通じてエンドユーザーと直接やり取りできます。エンドユーザーは、ライブエージェントとチャットして質問をしたり、情報を受け取ったりすることができます。 ## エージェントチャットの概要 {#ci-agent-chat-exploring__section_ykm_1jv_g1c} チャットシステムは、人工知能を利用した自律チャットである仮想チャットから始まります。要求者は、 エージェントチャット を使用してライブエージェントとのチャットを依頼できます。エージェントチャットを使用して、エージェントは要求者とやり取りしたり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりできます。 エージェントチャット は、使用しているポータルの任意のポータルページでチャット会話に永続的なウィジェットを使用します。アサインルールを確立して、ジョブを処理するためのキャパシティとスキルを備えた利用可能な最適なエージェントにチャット会話で到達したり、エージェントがチャットを別のエージェントに転送したりすることができます。エージェントは、応答テンプレートを使用して、再利用可能な一貫性のあるメッセージを要求者に送信できます。 仮想チャットは、 エージェントチャットの前後にサーベイを実施します。事前サーベイでは、チャットセッションに役立つ要求者に関する予備情報を取得します。チャット後のサーベイでは、支援したエージェントに対する要求者の満足度に関するフィードバックが得られます。 注: Quebec リリース以降、レガシーエージェントワークスペースの展開、拡張、サポートは終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。 ## エージェントチャット のメリット {#ci-agent-chat-exploring__section_clm_1jv_g1c} {#ci-agent-chat-exploring__table_dlm_1jv_g1c__entry__3} | メリット | 機能 | ユーザー | |-|-|-| | エージェントとチャットマネージャーは、要求者に知られることなく会話します。 | [エージェントウィスパー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a4395KBSb4_16ZEtBML6IA "エージェントウィスパー を使用すると、エージェントとチャットマネージャーは要求者に知られずに会話できます。") | エージェント、チャットマネージャー | | 会話型アンケートを通じてエンドユーザーから重要な情報を収集します。 | [チャットのサーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAFRUVnOuqqfTFef4u1CgQ "ライブエージェントまたは仮想エージェントとチャットする前後に、エンドユーザーに会話型アンケートを表示して、エンドユーザーから重要な情報を収集します。") | エージェント | | エージェントと要求者の間の会話のトランスクリプトをダウンロードします。 | [要求者向けのチャットのトランスクリプトのダウンロード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~JqAspvBptVyeSQ1B73Sg "要求者とライブエージェント間の会話が終了すると、要求者は会話のトランスクリプトをダウンロードできます。") | 要求者 | | 別の言語で会話を実行します。 | [エージェントチャットの動的翻訳 の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7xM9su0envfwrlc5T8Bsg "エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) は、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳します。この翻訳により、エージェントと要求者は、共有言語を必要とせずに互いにチャット会話を行うことができます。") | エージェント、要求者 | | 要求者が選択したメッセージングアプリで要求者との会話を開始します。 | [エージェント発信用メッセージングインターフェイス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/un~iTIVHJwplDZV0njN4oA "エージェントが ServiceNow エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを使用して、顧客が選択したメッセージングアプリで顧客との会話を開始できるようにします。") | エージェント、要求者 | | チャットの要約を読みます (これは、 Now Assist がインストールされている場合にのみ使用できます)。 | | エージェント | [ ] {#ci-agent-chat-exploring__table_dlm_1jv_g1c} ## チャットのルーティング {#ci-agent-chat-exploring__section_hmf_zln_dkb} 要求者は仮想チャットでチャットを開始します。エージェントチャットでライブエージェントとのチャットを要求すると、その要求は 高度な作業アサイン (AWA) によって制御されるキューに入り、空き状況、キューの長さ、および専門知識に基づいてさまざまなエージェントにチャットがルーティングされます。 ## 展開リンク {#ci-agent-chat-exploring__section_g1t_2dd_3sb} エージェントまたは要求者が エージェントチャット 会話中にリンクを入力すると、リンクが「展開」されるか、Web サイトのコンテンツのプレビューとともに表示されます。エージェントチャット会話のリンクは、仮想エージェントと同じ方法で展開されます。詳細については、「 [仮想エージェントでのリンク展開の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onc26GwkLFJL2il1vhG0WA "仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。")」を参照してください。 ## クロスチャネルの会話履歴とクロスチャネルのメッセージレベルの感情 {#ci-agent-chat-exploring__section_vvb_jwl_gyb} エージェントは、 エージェントチャット のチャットパネルで要求者とライブ会話をしているときに、クロスチャネルの会話履歴とクロスチャネルのメッセージレベルの感情をリアルタイムで確認できます。詳細については、「」を参照してください。