---
sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# エージェントチャット

# エージェントチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントチャット は、エージェントと要求者のチャットエクスペリエンスを簡素化する機能を提供し、マネージャーがエージェントを監視および支援できるようにします。
顧客と関わるための生産性機能が組み込まれたワークスペースをエージェントに提供します。エージェントは次のことを実行できます。

* チャットを別のキューに転送したり、チャットに関連するコンテキスト情報を表示したりするなど、一般的なアクティビティには [、クイックアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sCiRmofQAYaEomS7qzn1WQ#create-quick-actions-chat "クイックアクションを作成して、エージェントが エージェントチャットでアクションを実行するためのショートカットを使用できるようにします。")と呼ばれるショートカットを使用します。
* 挨拶やよくある質問への回答など、一般的な応答を [応答テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)で再利用します。
* [エージェントアシスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)を使用して、ナレッジ記事、Q\&A、以前のインシデントまたはケースの関連問題の検索から導き出された、問題の考えられる解決策を取得します。
* [エージェントチャットの動的翻訳](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7xM9su0envfwrlc5T8Bsg "エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) は、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳します。この翻訳により、エージェントと要求者は、共有言語を必要とせずに互いにチャット会話を行うことができます。")を使用して、母国語で顧客とやり取りします。
* エージェントの受信ボックスに配信されたワークアサインメントを管理し、エージェントが可用性を設定し、チャットを承認、却下、または転送できるようにします。
* [対話オートパイロット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AOXwog7wrz6teoXBunLKQ#ci-conversation-autopilot "エージェントは、対話オートパイロットを使用して、エージェントチャット会話中に仮想エージェントトピックを表示できます。要求者が 仮想エージェント トピックを操作している間、エージェントはマルチタスクを行ったり、他のアイテムを処理したりできます。対話オートパイロットは HR サービスデリバリ (HRSD) (HRSD) では利用できません。")を使用してエンドユーザーにタスクをガイドする仮想エージェントセルフサービストピックをトリガーします。
* イン [タラクションの最終作業](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)でサポートセッションを完了した後に、作業メモまたは更新を追加するオプションをエージェントに提供します。
{#ci-use-agent-chat__ul_evp_dhn_vpb}

## 始めましょう {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

|-|-|
| [探索エージェントチャット概念と機能について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q4Yrx_70YxeXV~vIqw2xiA "エージェントチャット を使用すると、ライブエージェントはチャットを通じてエンドユーザーと直接やり取りできます。エンドユーザーは、ライブエージェントとチャットして質問をしたり、情報を受け取ったりすることができます。") | [構成関連するプラグインをインストールして構成 エージェントチャット 、アクティブ化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQhm_FrFqyqY6ddRKcSkaA "顧客がライブエージェントとチャットして質問したり情報を受信したりできるように エージェントチャット を設定します。") |
| [使用方法エージェントチャットを使用して、エージェントが他のユーザーと話し合い、問題をより迅速に解決できるようにします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AOXwog7wrz6teoXBunLKQ#ci-agent-chat-using "エージェントチャット を使用すると、ライブエージェントは要求者と会話し、マネージャーはエージェントを支援して監視できます。") | [参照ドメインセパレーション、レポートのビルド、およびインタラクション関連レコードの エージェントチャット の詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dJhIg0xtUrWAxBroKTARfw#ci-agent-chat-reference "参照トピックには、 エージェントチャットに関する説明が記載されています。") |
[ ]

{#ci-use-agent-chat__table_h2y_wyt_nwb}