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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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- ja-JP
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- オーストラリアの対話型インターフェース
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- convint
workflow :
- Platform
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# キュートリガーの作成と管理
# キュートリガーの作成と管理 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：2分
お客様が特定のキューで待機中に複数のアクションを開始するキュートリガーを作成および管理します。
## 始める前に
必要なロール：awa_admin または admin
## 手順
1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
* すべて高度な作業アサインホーム.
\[重要な設定\] セクションで、\[キューを設定\] を選択します。
* すべて高度な作業アサインキュー.
{#awa-create-queue-triggers__choices_nt4_2f3_tvb}
2. キューを選択します。
3. \[キュートリガー\] 関連リストを選択します。
* キュートリガーを作成するには、\[新規\] を選択します。
* キュートリガーを変更するには、更新するキュートリガーレコードを選択します。
{#awa-create-queue-triggers__choices_dsx_qsp_1vb}
4. フォームのフィールドに入力します。
{#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb__entry__2}
| フィールド | 説明 |
|-|-|
| キュー | サービスチャネルに属する作業アイテム。 |
| メッセージ | トリガー時間が経過したためにユーザーに表示されるメッセージ。 \[トリガータイプ\] フィールドの値が \[最大待機時間\] の場合、このフィールドは読み取り専用になり、\[キュー\] フォームの \[最大待機時間メッセージ\] フィールドに入力された値が表示されます。\[最大待機時間メッセージ\] が表示されると、ユーザーは 仮想エージェント トピックを選択するように求められます。トピックを選択すると、ライブエージェントのキューには戻りません。 |
| トリガータイプ | 構成可能なトリガーのタイプ：\[待機\] または \[最大待機時間\]。\[待機\] トリガーは、ユーザーがキューで待機していて、\[最大待機時間\] に到達していない場合に発生するアクションを定義します。\[最大待機時間\] トリガーは、ユーザーがキューで待機していて、\[最大待機時間\] に到達した場合に発生するアクションを定義します。 |
| トリガー時間 | トリガータイプに割り当てられた時間 (日または時間、分、秒)。 \[トリガータイプ\] フィールドの値が \[最大待機時間\] の場合、このフィールドは読み取り専用になり、キューフォームの \[最大待機時間\] フィールドに入力された値が表示されます。 |
| フロー | フローまたはサブフローの名前。 注: AWA キュートリガーで適切なサブフローを検出するため、ワークフロースタジオ サブフローには conversation_id という名前の文字列入力パラメーターが必要です。ワークフロースタジオ の \[実行\] タブで、使用するサブフローに conversation_id という名前の文字列入力パラメーターがあることを確認します。 |
| 仮想エージェント トピック | 最大待機時間に達したときにユーザーに表示される既存の 仮想エージェント トピックの名前。 |
[表 : 1. キュートリガーフォーム]
{#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb}
5. 新しいキューを作成する場合は \[送信\] を選択し、キューを変更する場合は \[更新\] を選択します。
\[キュートリガー\] 関連リストでキュートリガーが追加または更新されます。