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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# キューの外部ルーティングを有効にする

# キューの外部ルーティングを有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

キュー内の作業アイテムのルーティングで外部ルーティングを使用するように高度な作業アサインを構成します。

## 始める前に

外部ルーティングの機能をレビューし、必要な API を構成したことを確認します。詳細については、「[外部ルーティングの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KMyDVmBUBsNJidkmdAIkJg "外部ルーティングでは、サービスチャネルとキュー条件に基づいて外部キューにルーティングされ、サードパーティシステムによってアサインが完了します。")」を参照してください。  
必要なロール：awa_external_user  
注:  
External Routing Support プラグイン (com.glide.awa-external) をインストールすると、awa_external_user ロールがデフォルトで使用可能になります。

## このタスクについて

Xanadu リリースから、AWA キューフォームビューに \[外部\] フィールドを追加できるようになりました。\[外部\] フィールドはデフォルトでは使用できませんが、Xanadu リリースの External Routing Support プラグイン (com.glide.awa-external) をインストールすると使用できます。\[外部\] フィールドは、プラグインがインスタンスにインストールされている場合にのみキュー UI フォームに追加できます。図 : 1. 外部サードパーティルーティングフォーム  
External Routing Support プラグイン (com.glide.awa-external) をインストールすると、次のデモデータが追加されます。

* AWA 外部プロバイダー (awa_external_provider)。
* 外部プロバイダー API のエンドポイントを表す sys_alias。
* 一連の awa_external_event_definition レコード。各イベントタイプの合理的なペイロードをデモンストレーションします。

{#enable-awa-external-routing__ul_uvx_mh1_dcc}  
注:  
* 顧客がデフォルトの AWA キューフォームビューを変更した場合、外部ルーティングプラグインがインストールされていても、\[外部\] フィールドはフォームに追加されません。これは、インストールではお客様の構成は上書きされず、手動でフォームに追加する必要があるためです。
* このプラグインを使用せずに AWA をインストールした場合でも、AWA とエージェントチャットは正常に機能します。存在しないテーブルやフィールドにコードがアクセスしようとしたとしてエラーや警告ログが作成されることはありません。
{#enable-awa-external-routing__ul_mqx_5t1_dcc}  
外部 (外部パートナーの) キューと内部 AWA キューが、外部パートナーの送信ペイロードで定義された構成において、それぞれのサービスチャネルと混同されている場合、警告メッセージが表示されます。図 : 2. 警告メッセージ

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[キューを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインキュー.
   {#enable-awa-external-routing__choices_nt4_2f3_tvb}
2. \[外部ルーティングキュー\] フォームで \[新規\] を選択します。
3. 外部ルーティングを使用するための、\[外部\] チェックボックスをオンにします。  
   注:  
   * \[外部\] フィールドが表示されない場合は、カスタマイズリストの更新アイコン (![カスタマイズリストの更新アイコン]()) を選択し、画面に \[外部\] フィールドを追加します。
   * 外部ルーティングを使用しない場合は、\[外部\] チェックボックスをオフにします。
   {#enable-awa-external-routing__ul_nk4_qlw_ccc}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#enable-awa-external-routing__table_r24_thw_ccc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | プロバイダー | 外部ルーティングのサードパーティプロバイダー。 注: デフォルトでは、ServiceNow が ServiceNow デモプロバイダーを提供しますが、任意のプロバイダーを選択することもできます。 |
   | プロバイダーキュー ID | 外部サードパーティプロバイダーのキュー ID。 |
   | 含めるドキュメントフィールド | サービスチャネルがオンになっているドキュメントのフィールド。 外部サードパーティに送信できる作業アイテムフィールド。必須フィールドを選択できます。 |
   | プロバイダーアプリケーション ID | 必要に応じてサードパーティルーティングシステムが要求を行うために使用する、一意のアプリケーションまたは統合識別子。 |
   [表 : 1. 外部サードパーティルーティング]

   {#enable-awa-external-routing__table_r24_thw_ccc}
5. \[送信\] を選択します。