---
sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にする

# プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にして、インタラクションをセカンダリインスタンスのライブエージェントにルーティングします。

## 始める前に

システムプロパティ com.glide.cs.external.agent.chat.enabled 必ず有効にしてください。デフォルトでは有効になっていません。

必要なロール：admin または virtual_agent_admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース仮想エージェントライブエージェント接続.
2. \[ 新規 \] を選択して接続を作成します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 接続の名前 |
   | アクティブ | 接続を有効にするためのチェックボックス |
   | 順序 | 一致するライブエージェント接続が複数ある場合、このフィールドに入力された値によって、一致する接続がユーザーに表示される順序が決まります。 |
   | 詳細 | このチェックボックスをオンにすると、\[ スクリプト\] フィールドが開きます。スクリプトエディターで JavaScript を使用して条件を指定できます。 |
   | 条件テーブル | 一致条件を選択するために使用されるテーブル。デフォルトでは、インタラクション テーブルが選択されています。 |
   | 一致条件 | インタラクションをこのライブエージェント接続にルーティングするための条件。条件ビルダーを使用して条件を追加します。条件で使用されるフィールドは、インタラクションテーブルからのものです。 |
   | スクリプト | このライブエージェント接続にルーティングされるインタラクションの条件を指定する JavaScript スクリプト。スクリプトエディターの条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、\[ 詳細\] チェックボックスをオンにした場合にのみ有効になります。 |
   | サブフロー | サブフローは、要求をセカンダリインスタンス要求形式に変換し、要求をセカンダリインスタンスにルーティングします。VA API ボットインターコネクト統合ハンドラーを選択します。 |
   [表 : 1. \[ライブエージェント接続\] フォームのフィールド]

   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb}  
4. \[Submit (送信)\] を選択します。
**前のトピック:** [セカンダリトピックを呼び出す仮想エージェント仮想エージェント ボットインターコネクトシェルトピックを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrVrXc7VDkTiX8PK3mHS3w "ServiceNow 仮想エージェント を 仮想エージェント ボットインターコネクト のセカンダリボットとして使用するには、ボットインターコネクト で少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。")  
**次のトピック:** [ServiceNow 仮想エージェントセカンダリボットを使用した仮想エージェント ボットインターコネクトのデバッグ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1LnGWE~oeureqWKfYajSCw "仮想エージェント ボットインターコネクトとセカンダリボット統合仮想エージェントワークフロースタジオ実行をデバッグします。")